В течение 7 дней со дня получения товара Вы имеете право отказаться от товара без объяснения причин. Необходимо направить претензию продавцу почтой и электронной почтой, приложите копию документа об оплате, копию заказа, потребуйте возврата денег, либо передачи вам заказанного товара. (ст 497 ГК, ст 26.1 ФЗ О защите прав потребителей)

04.04.2020, 16:59

Работают мобильно!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Статья 497. Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара

Малюта Оксана Сергеевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.6 2433 отзывa

Добрый вечер! Писать претензию продавцу с требованием возврата денежных средств и оформлять возврат товара согласно ст. 26.1 закона о защите прав потребителей.

04.04.2020, 16:54

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Дзюба Евгений Иванович

Юрист из города Челябинск, стаж 6 лет

4.9 52 отзывa

Вам нужно обратиться к продавцу по имеющимся контактам. Изучить условия возврата товара на сайте (при наличии).

В любом случае вам нужно обратно отправить почтой товар который вы получили с сопроводительным письмом, что заказ перепутан, указать ваш номер заказа и что вы заказывали.

04.04.2020, 16:54

Спасибо за дельный совет!

Спросить юриста

Исаева Елена Юрьевна

Юрист из города Каспийск, стаж 22 годa

4.7 43481 отзыв

Нина Григорьевна, товар может быть отправлен обратно, если:

качество вещи не соответствует заявленной, или она пришла испорченной;

цена за товар при получении на почте оказывается чрезмерно завышенной;

габариты и вес посылки несопоставимы с заявленными параметрами товара;

покупатель по каким-либо причинам передумал или не может забрать посылку.

Направляйте обратно товар одновременно с претензией с требованием о расторжении Договора и возврата д\средств. К претензии приложите банковские реквизиты.

Если в течении 10 дней ваши требования не удовлетворят, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

04.04.2020, 16:55

Спасибо за ответ!

Спросить юриста