Проблемы с бронью из-за карантина - что делать в такой ситуации?

Пишите Претензию на основании ст. 32 ЗоЗПП РФ, в случае отказа, через 10 дней можете подавать иск в суд.

Вы вправе отказаться от услуг безо всяких причин. Это ваше безусловное право, согласно Закона о защите прав потребителя. - ст. 32. И Вам обязаны вернуть все средства, за исключением фактически понесенных расходов. Но расходы они никакие еще не понесли.