Отмена отдыха в российском отеле - как вернуть деньги и куда обратиться при нарушении прав потребителя

Вопрос №17211418 из г. Иваново
опубликован 09.04.2020, 18:14

Приобрели путевку в российский отель на конец мая. В связи с последними событиями из отеля пришло письмо о том, что до 1 июня он не будет принимать посетителей, да и сами уже не хотим ехать. Отправила заявление на возврат средств, сказали, оно будет рассмотрено после 30 апреля, возможно и позже, если будет продлён карантин, навязывают перенести отдых на лето 2020 г или даже на 2021 г. Правомерно ли это? Подскажите, куда можно пожаловаться.

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Алекбаров Эдуард Ирикович

Юрист Зеленоград, стаж 10 лет

4.8 71 отзыв

Полагаю, что нужно руководствоваться положениями закона РФ "О защите прав потребителей", ФЗ "О туристической деятельности в Российской Федерации" и ГК РФ. В связи с угрозой эпидемии учитывая т что органы власти РФ потребовали от граждан воздержаться от международных и междугородних поездок, ваш отказ от туристического продукта произошел по уважительным причинам в ситуации, угрожающей жизни и здоровью. Указанные обстоятельства являются основанием для возврата полной стоимости туристской путевки при отказе от нее до начала тура. Действия администрации отеля незаконны. Грамотно составьте досудебную претензию, направьте ее поставщику услуг. В случае неполучения ответа или отказа удовлетворить ваши требования о возврате денег за проживание в отеле, обращайтесь с исковым заявлением в суд.

09.04.2020, 19:47

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 1 час

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 16 из 47 462 Поиск Регистрация