Как составить претензию на возврат денег за диван, который не подошел по размеру?

Никакой специальной формы законом не предусмотрено. Вы можете составить претензию в свободной форме.

В произвольной форме можете написать.

Сошлитесь на то что обязательства по возврату не исполнены (ст. 309, 310 ГК РФ).

И если в ближайшее время Вам деньги не вернут, то подадите в суд. На основании Закона О защите прав потребителей.

Вы можете составить претензию в свободной форме. Однако если на период карантина деятельность магазина приостановлена, то ваша претензия не поможет.

Указ Президента РФ от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)"

Здравствуйте, уважаемая Ольга! Пишется в произвольной форме: КОМУ, КОГО, адреса, далее "претензия", излагаете суть, предъявляйте требование возврата денег, число подпись. Можно направить ценным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, со ссылкой на ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой есть право на обмен с пересчетом цены либо возврат денежных средств. Изложите главное свое требование в письменной форме и получите квитанцию с описью вложения с почты России.

Здравствуйте Ольга

Претензию пишите в произвольной форме с изложением сути.

Когда и что приобретали, какие наступили последствия и требование.

По ст.32 Закона " О праве потребителя " вы можете отказаться от покупки товара, потребовать вернуть уплаченные деньги и еще взыскать причиненные убытки ст.15 ГК.

Здравстуйте Ольга. Товар не не качественный и не услуги. Вариант в претензии сослаться, что вам не предоставили остаточной информации при приобретении дивана о нем, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:

наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

(в ред. Федерального закона от 21.12.2013 N 363-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

гарантийный срок, если он установлен;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг);

информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

(абзац введен Федеральным законом от 23.11.2009 N 261-ФЗ)

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению;

адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг);

указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

(абзац введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Абзац утратил силу. - Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ.

Всего доброго!

Добрый вечер

Для того чтобы, получить денежные средства, вам необходимо написать претензию, в которой указать, что вы требуйте возвратить денежные средства течение 10 дней с одня получения такой претензии.

В претензии обязательно укажите что в случае невозврата денег в указанный срок вы будете вынуждены обратиться в суд о взыскании неустойки за каждый день просрочки и взыскания морального ущерба.

Это регламентируется федеральным законом о защите прав потребителей

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Претензия пишется в произвольной форме. Сошлитесь на сделку, оплату и тот факт, что диван не подошел по размеру. Претензию вручайте под роспись или напрвляйте заказным письмом. После отказа магазина подаете в суд иск, ст.131, 132 ГПК РФ. И требуете вернуть деньги, неустойку за каждый день просрочки, штраф 50 процентов. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

Указом Президента РФ от 02.04.2020 N 239 "О мерах по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия населения на территории Российской Федерации в связи с распространением новой коронавирусной инфекции (COVID-19)" введен запрет на работу некоторых организаций. Если магазин не работает, то действия магазина по возврату денег после 30 апреля 2020 (окончания ограничительных мероприятий) будут законными.

Добрый вечер, Ольга!

На данный случай Указ Президента № 239 от 02.04.2020 не распространяется.

Пишите претензию в свободной форме согласно ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей".

За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Удачи, Вам!

Здравствуйте Ольга!

Если Вы звонили в салон и Вам был дан ответ, значит сотрудники находятся на своем рабочем месте.

Более того Банки работают, денежные манипуляции безналичным путем производятся.

Советую смело писать претензию, включать неустойку и направлять в адрес салона.

Также советую направить жалобу в Прокуратуру и Роспотребнадзор.

Закон о защите прав потребителей: возврат денег

1 ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Возврат денег покупателю за некачественный товар производится в течение 10-ти дней со дня возврата указанного товара (ст. ... 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1).

Карантин не является форс-мажором для невозможности вернуть вам денежные средства.

Здравствуйте Ольга!

Специальной формы претензии для подобных ситуаций законом не предусмотрено. Вы вправе предъявить претензии написав ее в произвольной форме.

Вот вам один из примерных образцов:

Заявление-претензия (примерный образец)

Адресат...

Свои ФИО, адрес и др.

Мною …2020 года был заключен с «…» договор купли-продажи дивана. Я оплатила стоимость дивана по цене ….. руб.

В связи с тем, что договор не подошел по размеру, мне на основании и в соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» был предложен в обмен другой диван, но по меньшей стоимости …. руб. с перерасчетом и возвратом разницы. Я согласилась и написала 20 марта 2020 г. заявление о возврате разницы в цене и сообщила необходимые для перевода денег банковские реквизиты.

Однако в нарушение ч. 2 ст. 25 Закона «О защите прав потребителей» обещанную разницу в цене мне не вернули до сих пор.

Прошу вас вернуть мне обещанную разницу в цене в сумме …. руб. в ближайшее время. Если вы не исполните мои основанные на законе требования добровольно, то я вынуждена буду обратиться в суд с иском об удовлетворении моих требований, а также возмещении убытков, уплаты неустойки и компенсации морального вреда.

С наилучшими пожеланиями, Воробьев Н.И., к.ю.н.