Возврат денег за онлайн заказ в мебельном магазине - возможно ли во время карантина?

Интернет-магазин на то и существует, чтобы работать удаленно! Поэтому данное требование продавца неправомерно.

Обратите внимание на пункт 4 ст. 26.1 "О защите прав потребителей", который говорит о том, что покупатель имеет право отказаться от совершения покупки до передачи товара. Если же товар уже получен, потребитель может отказаться от него на протяжении семи дней. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней с даты его получения. Если товар не соответствует индивидуально-потребительским свойствам покупателя, он может отказаться от него. В данном случае продавец в течение 10-ти дней с момента требования обязан вернуть оплату. При этом возврату подлежит стоимость товара, за исключением затрат на доставку.

Для возврата товара продавцу он должен соответствовать изначальным характеристикам, то есть сохранить товарный вид и свойства на момент возврата.

Отказаться невозможно только от одного вида товара, который сделан под заказ, по вашим индивидуальным параметрам.

Таким образом, Вы вправе в любое время до получения товара отказаться от него, но интернет-магазин будет иметь право требовать от Вас оплаты понесенных расходов, но только в том случае, если у них будут письменные доказательства несения данных расходов.

Ваше требование должно быть рассмотрено в 10 дневный срок, но с учетом приостановления деятельности, принятые меры являются форс мажорными. Для Вас главное направить письменный отказ от заказанного товара.