Добрый день. Если я правильно понял, вы приобрели телефон в интернет-магазине? В этом случае, как и при любой другой покупке в магазине, действует ст. 18 ФЗ "о защите прав потребителей: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом обращаетесь к продавцу с письменным заявлением с вышеназванными требованиями.

12.04.2020, 15:15

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 8 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Конюхов Илья Андреевич

Юрист из города Омск, стаж 9 лет

4.8 829 отзывов

Здравствуйте!

Необходимо писать претензию доставщику или продавцу, в зависимости, кто несет ответственность за сохранность товара при доставке, на возврат денежных средств.

12.04.2020, 15:12

Спросить юриста