Как вернуть деньги за тур раннего бронирования от оператора Туи во время пандемии?

Вопрос №17233639 из г. Москва
опубликован 14.04.2020, 18:45

Question

У меня опять вопрос по возврату денег за тур раннее бронирования на август от оператора Туи. Они предлагают депозит на неопределенный срок. Я сама уже побаиваюсь с маленьким ребенком лететь в Тунис, даже если границы откроют. Судя по отзывам деньги никому не возвращают, даже кто в марте из-за закрытия границ не поехал. Или ставят вычет фактически понесенных расходов до 90% стоимости тура. Позвонила в агентство сказала что хочу аннулировать тур и написать досудебную претензию (т.к. говорят о вычете и возврате денег не ранее сентября). При том что до тура еще много месяцев, и свои расходы они явно будут завышать. Но агенство говорит раз мы на карантине, то вы не можете прийти в наш офис оформить заявку. Суды не работают и они тоже. Хотелось бы подать досудебную пораньше, чтобы не завышали ФПР. Есть вариант отправить заказным письмом с почты? Хотя они могут же по случаю закрытия офиса и не подписывать его. Мои действия оптимальные в данной ситуации? Оператор уговаривает подождать, но судя по отзывам идти в суд придется, а они просто тянуть время.

Нечаева Екатерина Сергеевна · Accepted Answer

Необходимо направить претензию по Почте России. Факт её неполучения будет расцениваться судом как игнорирование требований потребителя. За это предусмотрен солидный штраф по ст. 13 ЗОЗПП (п.6). Также необходимо направить претензию в электронном виде с просьбой подписать и выслать в обратном письме скан претензии с отметкой о принятии. Если в добровольном порядке денежные средства не будут возвращены, то придется обращаться в суд.

Деменева Елизавета Сергеевна · Answer

Елена, нужно сейчас составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Отправить продавцу путёвки заказным письмом с описью вложения посредством Почты России. Если откажут или проигнорируют - как можно быстрее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Да, есть вариант отправить претензию заказным (ценным) письмом сейчас почтой. Через некоторое время обратиться с иском в суд. Действительно, они тянут время.

Обратитесь к одному из ответивших Вам юристов за грамотным ведением дела в суде.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.

Как вернуть деньги за тур раннего бронирования от оператора Туи во время пандемии?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Отказ от путевки и возмещение денежных средств - Как разрешить спор с тур агентством и тур оператором?

Как правильно поступить в ситуации

Отказ Агентства от возврата полной стоимости тура - возможность подачи иска в суд и применимое законодательство

Претензия на возврат денег за несостоявшийся тур из-за приостановки деятельности тур оператора

Travelata отказывается оформить депозит за тур в Тунис - как поступить в данной ситуации?

Отказ от тура в Египет на 4 человек из-за запрета на полет беременной женщины

Друзья оказались в сложной ситуации после оплаты тура - агентство не может предоставить услуги и отказывается вернуть деньги

Проблемы с тур агентством - как вернуть деньги и паспорта? Можно ли обратиться напрямую к тур оператору?

Проблемы с отменой тура в Черногорию - мошенничество турагентства или недосмотр со стороны клиента?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59