Как вернуть деньги за тур раннего бронирования от оператора Туи во время пандемии?

Вопрос №17233639 из г. Москва
опубликован 14.04.2020, 18:45

У меня опять вопрос по возврату денег за тур раннее бронирования на август от оператора Туи. Они предлагают депозит на неопределенный срок. Я сама уже побаиваюсь с маленьким ребенком лететь в Тунис, даже если границы откроют. Судя по отзывам деньги никому не возвращают, даже кто в марте из-за закрытия границ не поехал. Или ставят вычет фактически понесенных расходов до 90% стоимости тура. Позвонила в агентство сказала что хочу аннулировать тур и написать досудебную претензию (т.к. говорят о вычете и возврате денег не ранее сентября). При том что до тура еще много месяцев, и свои расходы они явно будут завышать. Но агенство говорит раз мы на карантине, то вы не можете прийти в наш офис оформить заявку. Суды не работают и они тоже. Хотелось бы подать досудебную пораньше, чтобы не завышали ФПР. Есть вариант отправить заказным письмом с почты? Хотя они могут же по случаю закрытия офиса и не подписывать его. Мои действия оптимальные в данной ситуации? Оператор уговаривает подождать, но судя по отзывам идти в суд придется, а они просто тянуть время.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Нечаева Екатерина Сергеевна

Юрист Москва, стаж 14 лет

4.7 974 отзывa

Необходимо направить претензию по Почте России. Факт её неполучения будет расцениваться судом как игнорирование требований потребителя. За это предусмотрен солидный штраф по ст. 13 ЗОЗПП (п.6). Также необходимо направить претензию в электронном виде с просьбой подписать и выслать в обратном письме скан претензии с отметкой о принятии. Если в добровольном порядке денежные средства не будут возвращены, то придется обращаться в суд.

14.04.2020, 18:58

Спасибо, я у Вас в долгу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 13 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Деменева Елизавета Сергеевна

Юрист из города Екатеринбург, стаж 6 лет

4.9 855 отзывов

Елена, нужно сейчас составить претензию (требование) о расторжении договора о реализации туристского продукта и возврате денежных средств в полном объеме. Отправить продавцу путёвки заказным письмом с описью вложения посредством Почты России. Если откажут или проигнорируют - как можно быстрее обращайтесь в суд. Наибольшая вероятность получить деньги есть сейчас, пока у турагента (возможно) они ещё остались.

14.04.2020, 22:21

Наконец-то все понятно, благодарю!

Спросить юриста

Соколов Дмитрий Геннадиевич PRO

Юрист из города Москва, стаж 20 лет

4.7 44310 отзывов

Да, есть вариант отправить претензию заказным (ценным) письмом сейчас почтой. Через некоторое время обратиться с иском в суд. Действительно, они тянут время.

Обратитесь к одному из ответивших Вам юристов за грамотным ведением дела в суде.

Ответ "Вы можете обратиться в суд" предполагает необходимость грамотного обращения в суд: составления иска в соответствии с нормами ст.ст. 131-132 ГПК РФ, по нужным в Вашей ситуации правовым основаниям, доказывания своей позиции (ст.ст. 55-57 ГПК РФ) и т.д.

14.04.2020, 23:10

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 76 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как вернуть деньги за тур раннего бронирования от оператора Туи во время пандемии?

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы