Банк Тинькофф списал целевой платеж с карточного счета вместо погашения кредита под залог недвижимости

Меня зовут Дорофеева Екатерина Владимировна. У меня в Тинькофф Банк есть два кредита. Один кредит под залог недвижимости, второй простой потребительский на сумму около 60 тысяч. В нынешней ситуации в стране остались без источников дохода. Самостоятельно не можем на данный момент своевременно вносить платежи по кредитам (о чем неоднократно банку сообщалось). От платежей не отказываемся, как только восстановится финансовое положение выплатим все штрафы, проценты и прочее. Т.к. первый кредит под залог нашего единственного жилья, наш родственник принял решение гасить ежемесячные платежи за нас, чтобы мы не остались без жилья. Итак в этот платеж родственник совершил перевод на счет Тинькофф. Банка (уточняю не на карточный счет, к которому привязаны оба кредита, а конкретно на расчетный счет. Тинькофф Банка) сумму ежемесячного платежа 9950 рублей с указанием НОМЕРА ДОГОВОРА кредита 0367299393 под залог недвижимости. Банк Тинькофф вместо того, чтобы погасить ежемесячный платеж по целевому платежу, самовольно переместил эти деньги на карточный счет и списал оттуда просроченный платеж по маленькому кредиту 3150 рублей и начисленные пени. При обращении в банк менеджер пытался нас убедить, что перевод был на карточный счет. Но после просьбы проверить (даже в личном кабинете отображается, что перевод был не на карточный счет, а на счет банка Тинькофф с конкретным номером договора) он тоже увидел, что платеж был целевым. Принял претензию, на которую сегодня поступила. Текст обращения. Контактная информация стандартная отписка банка, что деньги с дебетового карточного счета они могут списывать по своему усмотрению. До какого времени банк Тинькофф будет плевать на законы, вгоняя итак пострадавших людей в еще большие долги и умышленно готовить отьем собственности?. Нами принято решение обратиться в. Центробанк и Роспотребнадзор, с оставлением отзыва на Банки. Ру. Скрины прилагаю. Личный кабинет и ответ банка. Номер договора кредита 0367299393. Карточный счет другой.