Как интернет-магазин лишает покупателей права на возврат товара и игнорирует их запросы на возврат денег

Вопрос №17274135 из г. Магас
опубликован 23.04.2020, 12:09

Я заказала товар в интернете и оплатила хорошую сумму. В течении суток я захотела поменять товар или отменить заказ. Мне отказали ссылаясь на то, что заказ уже забрала транспортная компания (изначально они говорили, что нужно не менее 3-4 дней для проверки и упаковки), но ТК это отрицает. Деньги мне не возвращают, не обосновывают свой отказ и игнорируют.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Харченко Вадим Петрович

Адвокат Москва, стаж 15 лет

4.8 348 отзывов

Здравствуйте Фируза! Согласно ч.4 ст.26.1 Закона "О Защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Рекомендую обратиться в компанию с письменным заявлением ссылаясь на вышеуказанные нормы закона. При этом, имейте в виду, что потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

23.04.2020, 12:49

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 14 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

8 800 505-91-11

Юрист из города Ангарск

4.9 61 отзыв

Если продавец передали заказ транспортной компании, то они должны предоставить Вам трек-номер отправления по которому Вы можете отследить местонахождения отправленного Вам груза. Если такой номер Вам предоставить не могут, то скорее всего Вы имеете дело с мошенниками и Вам пора отправиться в полицию и писать заявление.

23.04.2020, 12:24

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста