Ответ на претензию по поводу недостатков воздушных шариков, наполненных гелием

Question

Я являюсь индивидуальным предпринимателем. 15 мая 2012 г. у меня приобрели воздушные шарики наполненные гелием. Покупательница не сообщила на какой срок ей нужны эти шары. Гелий в шариках держится 8-9 часов. 17 мая покупательница принесла претензию из отдела по защите прав потребителя с требованием вернуть ей деньги и за шары и за гелий, в связи с недостатками оказанной услуги (с ее слов шары сдулись через 16 часов). Является ли шар наполненный гелием товаром или наполнение гелием это отдельная услуга? Каким образом мне составить ответ на претензию?

Мицкус Оксана Николаевна · Accepted Answer

в отзыве на претензию необходимо говорить о том, что вы разъясняли  покупателю  что гелий в шарах держится 8-9 часов,с чем покупатель согласилась и возражений от нее никаких не было. это является товаром

Сухоруков Андрей Яковлевич · Answer

это товар! Блюдо в ресторане(кафе) является товаром, и выкладывание продуктов на тарелку не является самостоятельной услугой(это все равно, что брать деньги за то, что на тарелку положили катлету) Вашей обязанностью является предоставлять полную информацию о свойствах товара, о его качествах. Равно как и покупатель должен сообщить о том, что он желает приобрести и для каких целей использовать товар!

Алексей · Answer

Здравствуйте. Являюсь индивидуальным предпринимателем. Продаю шарики наполненные гелием. В момент передачи клиенту шариков, с ними всё в порядке, но бывает что клиент возвращается и заявляет что у него лопнуло N шариков. Требуют возврат денежных средств или аналогичные шарики.  Правомерно ли их требование? Если да, то на чем основано? Если нет, то на что ссылаться мне? Какую информацию я должен предоставить клиенту?

Ответ на претензию по поводу недостатков воздушных шариков, наполненных гелием

Похожие вопросы

Вопрос возврата или обмена воздушных шариков, наполненных гелием, в связи с претензией от покупательницы

Является ли очаг от электрокамина товаром, не подлежащим возврату или обмену?

Требование клиента на возврат денег за воздушные шары наполненные гелием, часть из которых лопнула в течение 5 минут

Вопрос возврата латексных шаров с гелием - имеет ли продавец право отказать?

Можно ли организовать доставку гелиевых воздушных шаров без регистрации ИП?

Как вернуть деньги за неправильно купленные шары с гелием - права потребителя и возможности обмена и возврата

Можно ли предъявить претензию, если воздушные шары, купленные в другом магазине, быстро опадают?

Отсутствует ответ на заявление о возврате суммы за некачественный товар

Как получить разрешение на продажу шариков с гелием в парке Москвы?

Имеем ли право требовать поменять нам шар на новый либо вернуть деньги, если его надули мы а не магазин.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59