Женщина просит вернуть деньги за неоказанные услуги юридической компании в связи с тяжелой болезнью матери

Помогите пожалуйста советом. В начале апреля 2020 года я обратилась в юридическую компанию за помощью в подготовке документа на налоговый вычет. По устной инструкции специалиста компании, я отправила запрос в другой регион для получения справки 2 НДФЛ, без которой дальнейшая работа, по словам указанного юриста, не имеет смысла. Бывший работодатель направил мой запрос в налоговую службу, специалист которой пообещала мне отправить необходимую справку к концу мая. Эта дата меня не устраивает, т.к. мама в тяжелом состоянии, у нее рак крови и срочно требуется дорогое лечение, а именно: дорогие препараты, химия, пересадка стволовых клеток, возможно биотерапия для сохранения иммунитета. О ее заболевании я узнала после ее полного обследования. Ожидание необходимой справки как говорится смерть. Никакого договора с этой юр. компанией я не заключала, однако по устной договоренности со специалистом 06.04.2020 года по данным ими координатам отправила на указанную карту 4000 рублей. (четыре тысячи) Сбербанка России. В результате тяжелой жизненной ситуации я не могу продолжать с данной компанией деятельность, поэтому попросила вернуть мне денежные средства в размере 4000 рублей в ближайшее время. Несколько раз звонила на телефон юр.компании, дежурная на телефоне обещает, что специалист мне позвонит, но никто мне не перезванивает. Я очень расстраиваюсь из-за мамы, а тут еще приходится переживать из-за возврата моих денег от этой юр.компании. Что мне делать? Спасибо.