Как я купил автомобиль на гарантии, но не получил поддержку при поломке

Вопрос №17338056 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 10.05.2020, 13:49

Я купил автомобиль в салоне. Автомобиль стоял на гарантии и меня уверили в том, что на любые поломки будет действовать гарантия. Удостоверившись в этом у менеджера, я поехал в Сочи, но по пути у меня сломалась шаровая опора, меня дотащили на эвакуаторе до ближайшего сервисного центра, но в гарантии отказали так как это не гарантийный случай.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Егорова Елена Олеговна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 28 лет

5.0 4007 отзывов

Добрый день, Кристина!

Для понимания перспективы судебного процесса, Вы должны почитать гарантийные правила на предмет наличия (отсутствия) поломки шаровой опоры как гарантийного случая. Поскольку в вопросе фигурирует "автомобиль стояЛ на гарантии", рискну предположить, что речь идет о продленной гарантии на условно новый автомобиль (гарантия расширена до 5 лет). Поэтому нужно внимательно ознакомиться с правилами "расширенной" гарантии. Если я неправильно предположила, то действует общая (3 года) гарантия на новый автомобиль. Тогда гарантия должна распостраняться (на какие-то узлы и детали срок гарантии может быть специальным) , но за единственным исключением - если после проведения технической экспертизы (в дилерском центре) в Акте будет написано, что причина поломки "неправильная эксплуатация" или что-то подобное, то нужно проводить независимую экспертизу (надеюсь, эту шаровую опору не выкинули). Вобщем, изучайте Договор о гарантийном обслуживании с упором на: срок гарантии на отдельные узлы-детали; наименование узлов-деталей, входящих в гарантию; негарантийные случаи.

10.05.2020, 14:07

Спасибо за понятный ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 21 год
Первый ответ получен через 5 минут

Малюта Оксана Сергеевна

Юрист из города Ростов-на-Дону, стаж 15 лет

4.6 2433 отзывa

Здравствуйте! Да, вы конечно можете обратиться в суд. Возьмите у автосалона отказ в гарантийном ремонте и далее уже обжалуйте данный факт в суде согласно закону о защите прав потребителей, ст. 18. В суде обязательно надо заявлять об авто-технической экспертизе.

10.05.2020, 13:54

Спасибо за понятный ответ!

Спросить юриста