Покупатель вернул сломанную тележку и требует вернуть деньги - как правильно поступить в такой ситуации?
Вопрос №17347205
из г. Симферополь
опубликован 12.05.2020, 17:17
опубликован 12.05.2020, 17:17
7.05 Покупатель купила тележку, 8.05 принесла ее обратно со сломоной ножкой, кричит не качественный товар, просит вернуть деньги, смотря на поломку возможно была не правильная эксплуатация товара, подскажите пожалуйста что делать и как себя вести.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
1. Предложите покупателю оформить претензию письменно в произвольной форме.
2. Примите претензию и вручите ответ, в котором будет содержаться предложение предоставить Вам тележку для производства экспертизы за Ваш счёт.
3. Примите тележку по акту, опишите все неполадки, снимите внешний вид на видео.
4. Обратитесь к эксперту за производством экспертизы. Если выводы эксперта будут в Вашу пользу, вручите покупателю копию заключения и окончательный ответ на претензию.
5. Всё общение с покупателем должно быть задокументировано. Любой документ, вручаемый покупателю, должен вручаться под роспись.
12.05.2020, 19:19
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте, покупатель предъявил Вам письменную претензию?
12.05.2020, 17:19
Юристы ОнЛайн: 18 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 189
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
1 540
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 796
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 470
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 180
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5
1 619
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Мурманск
Кучма И. П.
5
12 969
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7
23 285
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 617
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 14 лет онлайн
г.Саратов
Шеремета Д. С.
5
83
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Комсомольск-на-Амуре
Рева В. П.
4.9
54
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Шаблон письма-отказа покупателю о возврате товара
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
Взыскание денег за перевозку товара до покупателя и обратно - как доказать неприемку товара и требовать компенсацию с покупателя
Связной отказался вернуть неисправные часы с отсутствием функции обратной связи - что делать?
Оценка правомерности требований покупателя о возврате денег за поломанные грабли без чеков и разница в стоимости товара
Как вернуть не качественный товар в магазин, по доставке домой магазином выявилась поломка в товаре.
Возмещение аванса при отказе покупателя, объявившего себя банкротом, и просьба о переводе на личную карту директора
Обвинен в краже товара и тележки, но как доказать, что последнее я не брал?
Оплата доставки товара из Москвы в Нижний Новгород - право продавца на удержание денег у покупателя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут