Покупатель вернул сломанную тележку и требует вернуть деньги - как правильно поступить в такой ситуации?
Вопрос №17347205
из г. Симферополь
опубликован 12.05.2020, 17:17
опубликован 12.05.2020, 17:17
7.05 Покупатель купила тележку, 8.05 принесла ее обратно со сломоной ножкой, кричит не качественный товар, просит вернуть деньги, смотря на поломку возможно была не правильная эксплуатация товара, подскажите пожалуйста что делать и как себя вести.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
1. Предложите покупателю оформить претензию письменно в произвольной форме.
2. Примите претензию и вручите ответ, в котором будет содержаться предложение предоставить Вам тележку для производства экспертизы за Ваш счёт.
3. Примите тележку по акту, опишите все неполадки, снимите внешний вид на видео.
4. Обратитесь к эксперту за производством экспертизы. Если выводы эксперта будут в Вашу пользу, вручите покупателю копию заключения и окончательный ответ на претензию.
5. Всё общение с покупателем должно быть задокументировано. Любой документ, вручаемый покупателю, должен вручаться под роспись.
12.05.2020, 19:19
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте, покупатель предъявил Вам письменную претензию?
12.05.2020, 17:19
Юристы ОнЛайн: 92 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
832
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 394
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 012
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 892
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 090
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 669
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
539
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 783
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 457
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
329
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Венидиктов Р.Л.
5
145
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9
27 868
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
404
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8
256
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Красногорск
Струкова С.П.
5
1 081
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 236
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9
16 638
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 330
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 029
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 506
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5
12 183
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.1
8 395
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.8
10 664
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 887
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Шаблон письма-отказа покупателю о возврате товара
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
Взыскание денег за перевозку товара до покупателя и обратно - как доказать неприемку товара и требовать компенсацию с покупателя
Связной отказался вернуть неисправные часы с отсутствием функции обратной связи - что делать?
Оценка правомерности требований покупателя о возврате денег за поломанные грабли без чеков и разница в стоимости товара
Как вернуть не качественный товар в магазин, по доставке домой магазином выявилась поломка в товаре.
Возмещение аванса при отказе покупателя, объявившего себя банкротом, и просьба о переводе на личную карту директора
Обвинен в краже товара и тележки, но как доказать, что последнее я не брал?
Оплата доставки товара из Москвы в Нижний Новгород - право продавца на удержание денег у покупателя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут