Покупатель вернул сломанную тележку и требует вернуть деньги - как правильно поступить в такой ситуации?
Вопрос №17347205
из г. Симферополь
опубликован 12.05.2020, 17:17
опубликован 12.05.2020, 17:17
7.05 Покупатель купила тележку, 8.05 принесла ее обратно со сломоной ножкой, кричит не качественный товар, просит вернуть деньги, смотря на поломку возможно была не правильная эксплуатация товара, подскажите пожалуйста что делать и как себя вести.
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
Здравствуйте.
1. Предложите покупателю оформить претензию письменно в произвольной форме.
2. Примите претензию и вручите ответ, в котором будет содержаться предложение предоставить Вам тележку для производства экспертизы за Ваш счёт.
3. Примите тележку по акту, опишите все неполадки, снимите внешний вид на видео.
4. Обратитесь к эксперту за производством экспертизы. Если выводы эксперта будут в Вашу пользу, вручите покупателю копию заключения и окончательный ответ на претензию.
5. Всё общение с покупателем должно быть задокументировано. Любой документ, вручаемый покупателю, должен вручаться под роспись.
12.05.2020, 19:19
Задать вопрос юристу
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 1 минуту
Здравствуйте, покупатель предъявил Вам письменную претензию?
12.05.2020, 17:19
Юристы ОнЛайн: 26 из 47 462 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
3 032
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5
2 581
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
5
47 474
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
3 873
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
544
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 519
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 863
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Шамолюк И.А.
4.8
39 420
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
4.5
1 637
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.7
1 433
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8
1 779
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5
5 241
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
5
15 530
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
160
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
4.9
78
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Архангельск
Карельский А.В.
5
25
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
8
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Таран Н.К.
5
34
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Шаблон письма-отказа покупателю о возврате товара
Спор о наличии дефекта - как правильно вернуть бракованный товар и провести экспертизу?
Взыскание денег за перевозку товара до покупателя и обратно - как доказать неприемку товара и требовать компенсацию с покупателя
Связной отказался вернуть неисправные часы с отсутствием функции обратной связи - что делать?
Оценка правомерности требований покупателя о возврате денег за поломанные грабли без чеков и разница в стоимости товара
Как вернуть не качественный товар в магазин, по доставке домой магазином выявилась поломка в товаре.
Возмещение аванса при отказе покупателя, объявившего себя банкротом, и просьба о переводе на личную карту директора
Обвинен в краже товара и тележки, но как доказать, что последнее я не брал?
Оплата доставки товара из Москвы в Нижний Новгород - право продавца на удержание денег у покупателя?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут