Как вернуть деньги за телефон с дефектом - опыт борьбы с компанией Samsung

Question

Могу ли я что-то отстоять в суде?! 
Ситуация следующая: 09.04 приобрела телефон самсунг на официальном сайте за 53 192,40. 12.04 телефон приехал и тут же выяснилось, что он с дефектом. О чем было сообщено в самсунг. Дальше приезжал курьер из сервисного центра, увозил на диагностику, потом привозил. Я сказала самсунгу, что хочу либо новый (другой) телефон, либо возврат денег. Самсунг опять направил курьера и снова на диагностику телефона. В итоге, прошло уже больше месяца (сегодня 13.05), а денег мне не вернули, телефон не забирают. У меня по закону было 2 недели на возврат! Я заявила в тот же день, что получила телефон (из-за пандемии при курьере можно сверить только ЕМЕI телефона. Поэтому осмотреть его со всех сторон я не могла.) Итог: пользоваться телефоном не могу, а то не заберут, уже месяц! Денег своих тоже не вижу! И компенсацию хочется моральную! Столько раз я им звонила, столько ругалась, столько нервничала. Сумма большая!
Спасибо заранее за ответ!

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Accepted Answer

Вы можете обратиться с претензией в порядке защиты прав потребителя

В случае отказа в удовлетворении законных требований потребителя Вы можете в судебном порядке потребовать:

- неустойку на основании ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП)

- штраф в размере 50% на основании ч. 6 ст. 13 ЗоЗПП

- моральный вред (ст. 15 ЗоЗПП)

- возмещения расходов на юриста в случае их понесения (ст. 98, 100 ГПК РФ)

Обратитесь к юристу за грамотной работой в суде, в том числе можете обратиться к одному из ответивших Вам на вопрос.

Зайцева Мария Владимировна · Answer

Добрый день, нужно теперь смотреть детально, когда оформлялись Вами заявления на возврат или обмен товара, имеется ли письменное заявление, какие были предприняты меры Вами по обращению к продавцу и его реакция. Если в месячный срок от подачи заявления продавец не отреагировал, нужно обращаться в суд. и по результатам диагностики Вам хоть что-то пояснили или выдали письменные результаты,

Литвиненко Анастасия Александровна · Answer

Здравствуйте Ольга Владимировна!
Рекомендую вам написать обратиться к продавцу с претензией. Это узаконит ваш диалог и позволит вернуть уплаченную за товар сумму, а также моральную компенсацию.
Чтоб претензия сработала рекомендую ссылаться на статьи гражданского кодекса РФ, Закон о защите прав потребителей и на Постановление Пленума Верховного Суда РФ "О РАССМОТРЕНИИ СУДАМИ ГРАЖДАНСКИХ ДЕЛ ПО СПОРАМ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, а также приложите доказательства (чеки, квитанции, переписку, скриншоты).

Как вернуть деньги за телефон с дефектом - опыт борьбы с компанией Samsung

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с новым телефоном - отказ от устройства и требование возврата денег или обмена на другую модель

Проявление дефекта смартфона после ремонта в сервисном центре - возможность требования полного возмещения стоимости телефона

При этом мастер который отдавал ноутбук курьеру сказал что ноутбук работал.

Недобросовестное обслуживание и повреждение телефона - опыт клиента в сервисном центре

Проблемы с ремонтом телефона - обман клиента и неоправданные расходы

Сервисный центр Самсунг - проблемы с ремонтом и заменой деталей - как защитить свои права?

Телефон, купленный несколько лет назад, имеет проблемы с микрофоном, а сервисный центр не может решить проблему

Опыт покупки подделки - Как бороться с мошенниками и вернуть деньги за товар

Получила телефон с браком - что делать, если сервисный центр обнаружил потертости на новом устройстве?

Отказ от принятия неисправного телефона на гарантию - возможность судебного разбирательства

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59