Пропавшие деньги - мои проблемы с кредитом в Ренесанс банке

Вопрос №17370679 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 17.05.2020, 17:05

Брала кредит в Ренесанс банке, плачу исправно уже несколько лет. Внесла очередной платеж, а через несколько дней получила смс. якобы не хватает 650 рублей для погашения задолженности. Позвонила на горячую линию и мне ответили что 650 рублей ушли в неизвестном направлении, оставили запрос на выяснение куда деньги уходят и сказали перезвонить через 6 дней. Я звоню уже в течении месяца каждые 6 дней, но результата нет. Начисляют пени, но говорят платеж не вносить т.к деньги опять могут куда то списать. Как быть? Банка в нашем городе нет, а на горячей линии мне помочь не могут.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Грудкин Борис Владимирович

Адвокат Санкт-Петербург, стаж 18 лет

4.9 5240 отзывов

Ситуация более чем странная!

Что могу посоветовать.

Первое. Прекратите в банк звонить! Устные разъяснения и тем более указания сотрудников банка никакой юридической силы не имеют. Если в последствии Вам, не дай бог, придется судиться с банком, Вы не сможете суду доказать, что от банка поступали те или иные устные указания. Представитель банка заявит в суде, что Вам никто ничего не говорил или это были неуполномоченные лица. Используйте только письменные обращения, и оставляйте у себя доказательства, что Вы направляли обращения такого-то содержания в такие сроки. Придавайте значение только письменным ответам банка.

Второе. Скрупулезно выполняйте обязательства по погашению кредита в тех суммах и в те сроки, которые установлены подписанным Вами договором. Ни в коем случае (даже по устному указанию сотрудников банка!) не нарушайте договор! Сохраняйте у себя квитанции о совершенных Вами платежах.

17.05.2020, 17:15

Благодарю за потраченное время!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 1 минуту