Пропавшие деньги - мои проблемы с кредитом в Ренесанс банке

Question

Брала кредит в Ренесанс банке, плачу исправно уже несколько лет. Внесла очередной платеж, а через несколько дней получила смс. якобы не хватает 650 рублей для погашения задолженности. Позвонила на горячую линию и мне ответили что 650 рублей ушли в неизвестном направлении, оставили запрос на выяснение куда деньги уходят и сказали перезвонить через 6 дней. Я звоню уже в течении месяца каждые 6 дней, но результата нет. Начисляют пени, но говорят платеж не вносить т.к деньги опять могут куда то списать. Как быть? Банка в нашем городе нет, а на горячей линии мне помочь не могут.

Грудкин Борис Владимирович · Accepted Answer

Ситуация более чем странная! 
Что могу посоветовать. 
Первое. Прекратите в банк звонить! Устные разъяснения и тем более указания сотрудников банка никакой юридической силы не имеют. Если в последствии Вам, не дай бог, придется судиться с банком, Вы не сможете суду доказать, что от банка поступали те или иные устные указания. Представитель банка заявит в суде, что Вам никто ничего не говорил или это были неуполномоченные лица. Используйте только письменные обращения, и оставляйте у себя доказательства, что Вы направляли обращения такого-то содержания в такие сроки. Придавайте значение только письменным ответам банка.
Второе. Скрупулезно выполняйте обязательства по погашению кредита в тех суммах и в те сроки, которые установлены подписанным Вами договором. Ни в коем случае (даже по устному указанию сотрудников банка!) не нарушайте договор! Сохраняйте у себя квитанции о совершенных Вами платежах.

Степанов Альберт Евгеньевич · Answer

Вы жалобу напишите на сайте ЦБ РФ.
С уважением.

Пискарева Наталья Владимировна · Answer

Здравствуйте. Напишите мне в личные сообщения, я задам несколько вопросов и попробуем разобраться в Вашей ситуации.

Пропавшие деньги - мои проблемы с кредитом в Ренесанс банке

Похожие вопросы

Превратный опыт с Альфа Банком - оплатила кредит, а сейчас требуют оплатить за обслуживание кредитной карты

Проблема с задолженностью в банке - Позвонила по горячей линии и узнала о доплате 50 рублей

Перевод кредита из Банка Москвы в ВТБ 24 - проблемы с задолженностью и пени

Банк ошибочно начислил нас лишнюю сумму при частичном досрочном погашении кредита в размере 513000.

Незаконные требования банка - вопросы о долге после полного погашения кредита

Непонятная процедура досрочного погашения автокредита в РН Банке - право ли начисления пеней и возможность предъявления претензий

Что делать, если банк отозвал лицензию и отсутствуют договоры и реквизиты для погашения кредита?

Ренессанс банк - проблемы с досрочным погашением кредита и начислением процентов

Проблемы с оплатой в магазине Магнит-косметик - Сбербанк не вернул утраченные деньги, требуется помощь

Недобросовестное поведение банка - отсутствие информации о досрочном погашении кредита и отказ в закрытии кредитного договора

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59