Пропавший ноутбук и проблемы с возвратом денег - как защитить себя в такой ситуации?

Муж отдал ноутбук в ремонт, отдали без договора и каких-либо бумаг, т.к. там уже ремонтировались и все обязательства были исполнены. В итоге скоро будет почти год, с момента сдачи в ремонт, но ноутбук нам так и не вернули, взяли 8 тыс руб за замену детали, потом говорили, что долго идёт,потом, что пришла не та,и заказали снова, потом, что произошло короткое замыкание и деталь нужно ждать снова. По прошествии полугода, муж взял расписку о том, что наш в ремонте, а ему предоставили в замен ноутбук (и через полгода ему его предоставили, правда модель намного хуже нашего, ужасно тормозит и не сопоставим с характеристиками и стоимостью нашего ноутбука). После этого слова просили ждать, ждать и ждать... После нескольких месяцев ожидания, муж стал требовать ноутбук обратно, руководитель фирмы (с которым все это время вели диалог) сказал, что он у его партнёра по бизнесу и он не может дозвониться до него. Муж стал требовать его номер телефона. В итоге, когда удалось всё-таки нам дозвонится, оказалось, что это сторонний мастер, которому эта фирма даёт сложные поломки, и он отдал свой ноутбук взамен нашего этой фирме на время ремонта, и сказал им о том, что нужна деталь стоимостью минимум 10 тыс руб. На что руководитель сервиса ему сказал, что согласует с клиентом и пропал. Мастер также сообщил, что ноутбук у него дома в разобранном виде, а он сам за городом и не отдаст ноутбук без оплат его работы, проведенной ранее, потом сказал, что нашел стоимость этой детали и это 14 тыс руб ещё.А руководитель фирмы, не отвечает на наши звонки. Есть ли шанс вернуть нашу технику и оплаченные деньги. Спасибо.