Сбербанк, вот оно, в общем я не понимаю почему так все туманно и не дают ответа...

Не отдают моей Маме перевыпущеную кредитную карту голд, на ней не было не одной просрочки за все время использования, обращение было 08.05.2020, сказали в офисе банка, что карту не выдадут, сказали ехать в другое отделение банка по адресу Маяковского 9/2 но он был закрыт, я поехал туда и там был мужчина, он сказал, что директор этого отделения и оно не работает и работать не будет все. Но мама ходила 2 раза в другие отделения и ее посылали все туда же... Потом в другом отделении банка сказали, что карту ей не выдадут потому, что у ее сына, т.е меня она была поручителем в 2008 году и якобы есть какой то долг. Позвонили в контакт центр, составили обращение, Ваше обращение №200508-0321-182300 от 08.05.2020 принято в работу. Срок рассмотрения до 22.05.2020 включительно. Проверить статус обращения вы можете в мобильном приложении Сбербанк Онлайн https://sberbank.ru/sms/ob или на сайте банка в разделе «Обратная связь». Сбербанк, вот оно, в общем я не понимаю почему так все туманно и не дают ответа... На какой либо долг, все уплаченных и я уже не помню этого практически., Я не имею в Сбербанке каких либо задолженностей. Очень расстроены тем, что наше время так в наглую тратится, но нет никаких ответов. Очень ждем решения проблемы.