Как вернуть деньги за неоплаченный журнал и переплату за уже оплаченный журнал - опыт потребителя

По договору публичной оферты я выписывал журнал у компании ООО ИМП. Происходило так: компания высылает номер, я его получаю и в течении 10 дней оплачиваю. Новый номер приходит через 3 недели. Если я этого не хочу - оплачиваю текущий и звоню - что дальше от подписки отказываюсь. Через некоторое время стали требовать с меня деньги за журнал, который я якобы получил, но не оплатил. На мои просьбы перечислить мне все те номера журналов, что они мне выслали и я должен был получить - отвечают отказом. Т.е. я так и не знаю доподлинно получал я его или нет. Однако якобы долг передали коллектору и он пытается с меня взыскать эту сумму + еще и какие-то штрафы. На мои просьбы перечислить мне все те номера журналов, что мне выслали и я должен был получить - также отвечают отказом. Требуют заплатить за полученный журнал. Стал разбираться в квитанциях. Нашел одну, ту, что не оплачена. НО. Нашел и ту, по которой была переплата - за один номер я переплатил 2 раза. Этот факт они умолчали и разбираться не стали. А можно было бы зачесть переплату в счет недоплаты и свести минус на плюс. В праве ли и я требовать с них возврат тех денег, что я переплатил + возмещение морального ущерба? С кого взыскивать, с компании ИМП или с коллекторов? И что теперь с моим долгом? По данным из налоговой у меня есть юр.адреса этих фирм. Кому и в каком формате составить письма? Что требовать?