Проблема с крышкой ноутбука HP - отказано в гарантийном ремонте без экспертизы

Вам необходимо оформить претензию на имя продавца, в которой указать поломку и просьбу принять у вас товар ненадлежащего качества. Ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». И потребовать расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченные денежные средства или заменить товар.

В соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара (перечень технически сложных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924) потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещение расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные ст. ст. 20, 21 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вы, как потребитель и собственник товара, имеете право участвовать в проверке качества товара (присутствовать при проведении экспертизы)