Существенный недостаток ноутбука - Можно ли требовать замену на новый?

Вопрос №17409123 из г. Санкт-Петербург
опубликован 26.05.2020, 14:37

Сдал ноутбук в ремонт по гарантии в сервисный центр. По результатам диагностики потребовалась замена материнской платы. СЦ заказал материнскую плату у производителя, но сроки поставки неопределены, СЦ ничего не знает, производитель не отвечает. По различным судебным прецедентам, необходимость замены материнской платы является существенным недостатком. Могу ли я требовать замены ноутбука на ноутбук такой же модели в связи с существенным недостатком у продавца? Хватит ли акта диагностики из авторизованного сервисного центра или необходимо остановить ремонт ноутбука в сервисе и повезти его в магазин? Спасибо большое!

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Колесник Эльвира Викторовна

Юрист Санкт-Петербург, стаж 25 лет

4.8 511 отзывов

Андрей! Вам нужно обратиться за подробной консультацией к любому юристу сайта. Совсем необязательно возить ваш ноутбук из сервиса в магазин. На вашем этапе, нужно составить претензию и потребовать предоставить вам на время ремонта аналогичный товар. Срок ремонта ограничен. Согласно статье 20 закона «О защите прав потребителей», ремонт по гарантии производится в срок до 45 дней. Если процесс затянулся, закон о защите прав потребителей о ремонте позволяет покупателю требовать выплату неустойки: 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

26.05.2020, 17:19

Спасибо за вашу работу!

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 12 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

Люлюкова Татьяна Александровна

Юрист из города Краснодар, стаж 10 лет

4.7 144 отзывa

Так изначально, нада было обращаться в магазин, они бы составили акт и сами направили на проверку.

26.05.2020, 14:49

Мне не понравился Ваш ответ!

Спросить юриста

Павлов Сергей Константинович

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 9 лет

4.8 133 отзывa

Вопрос дискуссионный - существенный недостаток должен проявиться неоднократно (т.е. минимум два раза).

В целом если есть желание произвести замену обратитесь с письменной досудебной претензией к Продавцу. Акт диагностики приложите и обозначьте в тексте претензии.

26.05.2020, 15:57

Спасибо, теперь все ясно.

Спросить юриста