Я оформила возврат, стала ждать, спустя время обнаружила, что мою заявку поменяли с возврата денег на возврат сертификата.

14 марта купила два билета на 2 апреля Улан-Удэ-Новосибирск-Ереван. 18 марта рейс был отмене. Я оформила возврат, стала ждать, спустя время обнаружила, что мою заявку поменяли с возврата денег на возврат сертификата. Добиться чего-то от сотрудников колл-центра и Директа их Инстаграм не получилось, отвечают все одинаково «ждите 60 дней». По закону о зашите прав потребителей срок возврата 10 дней. 30 апреля я подала письменную претензию в адрес авиакомпании и продублировала скан на эл почту. Уведомление о получении письма я ещё не получила, а на электронку в ответ на претензию пришла отписка « ваша заявка в обработке, ждите 60 дней» Намерена подождать 30 дней, по 127.1 воздушного кодекса срок рассмотрения претензий 30 дней. В случае неудовлетворение требований пойду в суд. В претензии также запросила неустойку 3% от суммы за каждый день за несвоевременный возврат по ст.28.5 закона о зпп и 6% (ключевая ставка цб на день обращения, сейчас 5,5%) за каждый день по 395 гк рф за неисполнение денежного обязательства. В суде планирую взыскать все расходы плюс моральный вред и штраф 50% от суммы иска. Верны ли основания? Особенно интересует вопрос срока рассмотрения претензий, говорят что 127.1 вк ой относится только к грузам и вообще соблюдение досудебного порядка не обязателен.