Сообщества New

Консультация юриста 8 (800) 333-0265

КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Автомобили Автомобильное право Авторское право Алименты Алкоголь Арбитраж Аренда Астрология Банк Банкротство Бизнес Бухгалтерия Военное право Вождение в нетрезвом виде Государство Гражданство Дача Договор Долги Домашнее насилие Другое ДТП Жалобы Животные Жильё Завещание Защита прав потребителей Заявления Земельное право Игры Иммиграция Инвалидность Инвестиции Интеллектуальная собственность Интернет право История Конкуренция Конституция Корпоративное право Коррупция Космос Кража Кредит Криминал Культура Курение Материальный ущерб Медицина Меня бесит! Накипело! Мода Моральный ущерб МФЦ Налоги Наследство Недвижимость Нейросети Новое в законодательстве Новости Нотариус Образ жизни Образование Общество Опека Патенты Погода Политика Пособия Права граждан Преступления Природа Путешествия Развод Религия Светская жизнь СВО Секс Семейное право Социальное обеспечение Социальные сети Спорт Страхование Строительство Суд Таможня Технологии Трудовое право Уголовное право Финансы Ценные бумаги Штрафы Экология Эмиграция Юмор Юридическая публикация

SOS Лучшие юристы сайта On-Line

Спросить

Проблемы с гарантией - как решить вопрос возврата или обмена тренажера в интернет-магазине?

Вопрос №17417561 из г. Москва
опубликован 28.05.2020, 12:28

Летом 2019 приобрели тренажер (Элипсоид) в интернет-магазине. Чек существует. Далее осенью он ломается в первый раз. Отремонтировали по гарантии (В правилах магазина стоит срок гарантии - 6 месяцев). Отработал месяц или два. Он опять ломается. Опять отвозим в ремонт. После второго ремонта также проработал месяц и опять сломался. Сейчас (май 2020) просим осуществить возврат или обмен. Магазин пишет, что срок гарантии 6 месяцев и ничего возвращать не будет. Плохо то, что по гарантийному ремонту нет никаких документов, только переписка в ВотЦап с их специалистами. Подскажите, если ли реальная возможность стребовать с них возврат или обмен товара? Заранее спасибо. Елена.

Читать ответы (5)

Лучший ответ

Рекомендуется

Панфилов Анатолий Федорович

Адвокат Москва, стаж 24 годa

4.7 65413 отзывов

Есть, но только в том, случае, если будут доказательства ремонтов.

На период ремонта гарантия продлевается.

КРоме того, если неисправность связана с недостатком, возникшим до передачи товара, то истечение срока гарантийного не основание для отказа в исковых требованиях.

28.05.2020, 12:37

Благодарю Вас!

Задать вопрос юристу

4 юристa дали 4 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Есть возможность, на сайте производителя срок гарантии смотрели? Он такой же как в магазине или больше?

28.05.2020, 12:31

Благодарю Вас!

Спросить юриста

Козырев Павел Александрович

Юрист из города Саратов, стаж 8 лет

4.8 2856 отзывов

Нужно обратиться с письменной претензией, в случае отказа обращаться в суд в порядке ст. 131-132 ГПК РФ. Полагаю, что по претензии деньги они не вернут, но досудебный порядок урегулирования спора по данной категории дел обязателен.

С уважением!

28.05.2020, 12:32

Спасибо, Вы мне очень помогли!

Спросить юриста

Елена

Автор вопроса

0 отзывов

1. Гарантийный срок прописан в гарантии магазина

2. Выяснилось, что во втором ремонте детали они не заменили (как написали в акте без печати), а заварили сваркой

3. Документы, которые привезли при покупке товара были выписаны от организации, которая на дату покупки уже была полгода, как ликвидирован...

Интернет же магазин продолжает так же существовать, но подозреваю на другом юридическом лице.

Подскажите, пожалуйста, уже ничего нельзя сделать?

29.05.2020, 15:36

Спросить юриста

Уварова Светлана Ивановна

Юрист из города Когалым

4.7 1062 отзывa

Доброго дня, Елена! Пробуйте решить свой вопрос прибегнув к помощи суда. До подачи иска обязательно пройдите досудебный порядок урегулирования спора - подайте письменную претензию, изложив в ней ваши требования к продавцу.

Если на поданную Вами претензию ответа не последует в течение 10 дней с момента вручения претензии (ст. 31 Закона о защите прав потребителей) обращайтесь в суд с требованием взыскания стоимости товара, морального вреда, штрафа и иных расходов (при их наличии). Спор о защите прав потребителя, поэтому от судебных расходов Вы освобождены.

29.05.2020, 15:55

Спросить юриста