Банк ВТБ заблокировал карту с пособием и алиментами по судебному приказу - как вернуть доступ к деньгам?

Банк ВТБ заблокировал карту, на котором лежит детское пособие, а также приходят алименты, в связи с тем, что им пришел судебный приказ напрямую от взыскателя. С взыскателем связаться не могу. Ранее долг был частично погашен через судебных приставов, но взыскатель снова направил судебный приказ с полной суммой долга напрямую в банк. Пособие банк не списал в счет долга, т.к не имеют права, а просто заблокировали его. Я не могу ими никак воспользоваться. Документы, подтверждающие, что сумма долга не соответствует реальной, т.к долг частично был погашен, в банк предоставила (платежные поручения, постановление о прекращении дела и справку с реальным остатком долга от судебных приставов), Специалист офиса банка сказал, что этих документов достаточно для разблокировки карты, направил документы в центральный офис и сказал ждать 3 рабочих дня, не взяв с меня никакого заявления. Пока жду второй день. Должен ли банк на основании этого вернуть судебный приказ взыскателю, либо пересчитать сумму долга до реальной на сегодняшний день и разблокировать мою карту? Или мне все таки еще нужно написать заявление и предоставить справку, что на мой счет приходят пособия и алименты, чтобы мне разблокировали карту? Можно ли снять пособие через кассу, пока карта все еще заблокирована? Спасибо.