Покупатель столкнулся с отказом магазина после покупки генератора с гарантией - как правильно действовать?

Вопрос №17515103 из г. Якутск
опубликован 23.06.2020, 07:41

Покупатель приобрел в магазине дизель-генератор с гарантией изготовителя 1 год. Когда через неделю дизель-генератор сломался по причине производственного брака, покупатель обратился в магазин с требованием заменить его на исправный. Магазин отказался принять неисправный генератор и претензию потребителя, сославшись на то, что обращаться следует к заводу-изготовителю или в его сервисные центры. Прав ли продавец? Как должен был поступить продавец?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Уварова Светлана Ивановна

Юрист Когалым

4.7 1062 отзыва

Доброго дня! Продавец не прав. Продавец должен был принять неисправный товар (вывоз за счёт продавца) и направить на проверку качества либо гарантийный ремонт (по желанию покупателя) в сервисный центр. Претензию, если продавец отказался принять) направляйте почтой с описью вложения на адрес продавца..

23.06.2020, 08:06

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 24 минуты

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

8 800 505-91-11

Продавец не прав. В силу ч. 2, 3 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе предъявить требования о замене товара к продавцу или изготовителю. В рассматриваемом случае Вы предъявили претензию продавцу законно. После получения от Вас претензии Продавец обязан принять неисправный дизель-генератор и в случае необходимости провести проверку качества товара. В этом случае Вы как потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз.2 ч.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей").В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абз.3 ч.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей").

23.06.2020, 08:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста