Покупатель столкнулся с отказом магазина после покупки генератора с гарантией - как правильно действовать?

Вопрос №17515103 из г. Якутск
опубликован 23.06.2020, 07:41

Question

Покупатель приобрел в магазине дизель-генератор с гарантией изготовителя 1 год. Когда через неделю дизель-генератор сломался по причине производственного брака, покупатель обратился в магазин с требованием заменить его на исправный. Магазин отказался принять неисправный генератор и претензию потребителя, сославшись на то, что обращаться следует к заводу-изготовителю или в его сервисные центры. Прав ли продавец? Как должен был поступить продавец?

Уварова Светлана Ивановна · Answer

Доброго дня! Продавец не прав. Продавец должен был принять неисправный товар (вывоз за счёт продавца) и направить на проверку качества либо гарантийный ремонт (по желанию покупателя) в сервисный центр. Претензию, если продавец отказался принять) направляйте почтой с описью вложения на адрес продавца..

Бобров Александр Николаевич · Answer

Продавец не прав. В силу ч. 2, 3 ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" от 07.02.1992 N 2300-1 потребитель вправе предъявить требования о замене товара к продавцу или изготовителю. В рассматриваемом случае Вы предъявили претензию продавцу законно. После получения от Вас претензии Продавец обязан принять неисправный дизель-генератор и в случае необходимости провести проверку качества товара. В этом случае Вы как потребитель вправе участвовать в проверке качества товара (абз.2 ч.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей").В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке (абз.3 ч.5 ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей").

23.06.2020, 08:12

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Покупатель столкнулся с отказом магазина после покупки генератора с гарантией - как правильно действовать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1

Юридические услуги в Якутск

Похожие вопросы

Права потребителя - Сломанный телевизор после истечения гарантии магазина

Как предъявить претензии заводу изготовителю аккумуляторной батареи в случае обнаружения заводского брака?

Каковы сроки предъявления претензии продавцу (изготовителю?

Требование изготовителя мясной продукции о запрете претензий после получения денег

Должны ли они взять на проверку не исправный товар или я сам должен вести его в сервисный центр?

Проблемы с бракованными обоями - возврат денег и правомерность действий магазина

Потребитель готов предъявить претензию об отмене договора и интересуется условиями возврата стоимости товара

Подскажите пожалуйста, правомерны ли действия сотрудников магазина и что делать в этой ситуации?

Как требовать проведение экспертизы на часы амфибия, находящиеся на гарантии?

Проблемы с установкой входной двери в магазине А - магазин не обеспечивает правильное установление и отказывается заменить дверь

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59