Невозможность вернуть детскую обувь в Дмитровском отделении Детского мира из-за отсутствия QR кода

Вопрос №17558660 из г. Москва
опубликован 05.07.2020, 14:24

Вчера купили в Дмитровском отделении детскую обувь. Но обувь не подошла по размеру. Пытались вернуть обувь в этот же день. Нам отказали. Сказали, что нет у нас QR кода. Но мы уверены, что его не было при покупке. Позвонили по телефону магазина Детский мир. Там нам объяснили, что это рекомендации магазина/ руководства. Можете объяснить почему нам не предоставили возможность произвести возврат товара за один визит? И на основании какого закона существуют такие ограничения? И не факт что QR код был нам предоставлен.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Титова Лариса Валерьевна

Юрист Москва, стаж 17 лет

4.9 1031 отзыв

Дмитрий, здравствуйте.

Рекомендую обратиться в магазин с письменной претензией (второй экземпляр с отметкой о принятии оставить себе) в целях досудебного решения вопроса.

06.07.2020, 11:16

Большое спасибо!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 20 часов

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами

Статья 100. Возмещение расходов на оплату услуг представителя

Дмитрий

Автор вопроса

0 отзывов

Спасибо за рекомендацию. Служба поддержки клиентов ссылаются на правило не принимать обувь в день покупки и на "Постановление Правительства РФ от 5 июля 2019 г. № 860 “Об утверждении Правил маркировки обувных товаров средствами идентификации и особенностях внедрения государственной информационной системы мониторинга за оборотом товаров, подлежащих обязательной маркировке средствами идентификации, в отношении обувных товаров”. Не понимаю, почему это ограничивает права покупателя и ограничивает ли вообще?

06.07.2020, 11:40

Спросить юриста