Как защитить свою пенсию от взыскания при возникновении долга в банке русский стандарт?

Возникла такая проблема: моя мама (67 лет) пенсионерка, с пенсией около 10500 руб. В 2009 году брала пару кредитов в банке "русский стандарт". Общая сумма была около 90 тыс. руб. Потом выплачивала, в итоге выплатила им около 200 тыс. руб. Выплачивала довольно безграмотно и доверчиво, не взяв по итогу справку о расторжении договора и о том, что всё выплатила. Но выплачивала. В том числе по телефонным "рекомендациям" неких "сотрудников" банка (типа, их коллекторов или т.п.), которые говорили, какими суммами и т.д.погашать. Погашала через банкоматы в "русском стандарте", оставляя у себя только чеки, которые выдавал банкомат (через несколько лет чеки оказались настолько выцветшими, что это были просто кусочки абсолютно белой бумаги). В итоге, по телефонным указаниям этих "сотрудников" мама выплачивала те суммы. Которые они ей указывали, и в итоге был проведён последний платёж, после которого они ей сообщили, что она всё выплатила и банк больше не имеет претензий. Дело закрывается и всё хорошо. Последние платежи происходили в 2013 году. Мама тогда жила в сочи, а в 2018 г. вернулась в родной белгород. Никаких уведомлений и проблем не было, ни с 2013 по 2018 гг. (пока действовала её сочинская сим-карта, известная банку) ни с 2018 г в белгороде,-тоже никаких известий от банка или коллекторов-приставов. И вот на днях приходит ей на e-mail письмо с сообщением о какой-то задолженности в 18000 руб, телефон пристава (которая сообщила о проблеме с кредитом банка "русский стандарт"., мол разбирайтесь с банком) (и на госуслугах появилась и висит эта задолженность непонятная). Мой вопрос сейчас не столько о том, как доказать, что ты всё выплатил, когда после стольких лет доказывать это особо нечем. Вопрос главный такой: Могут ли взыскивать задолженность с единственной пенсии пенсионерки? Как говорит законодательство на этот счёт? Пенсия ниже прожиточного минимума и является единственным источником дохода пенсионерки. И как можно нам действовать в этой ситуации? Какие есть варианты, чтоб эту задолженность списали и дело окончательно закрыли?