Пропажа путевок и задержка возврата паспортов - что требовать от турфирмы?

Вопрос №1757384 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.06.2012, 11:18

Я купила путевки в Болгарию на троих: я, муж и ребенок. Лететь надо было из Москвы, соответственно за день до вылета, мы должны были выехать утром на автомобиле из СПб. Наши паспорта с визами, (которые тоже надо было делать в Москве), сказали что подвезут прямо в аэропорт. А накануне нашего отъезда менеджер турфирмы обещала отзвониться, все ли в порядке с визами, можем ли мы спокойно выезжать из СПб. Но никто не позвонил, а только днем следующего дня нам сообщили, что все в порядке и мы можем ехать, но выезжать нам было уже поздно, тем более мы решили, раз нет звонка, значит визы не готовы. Вообщем пропали наши путевки. Далее паспорта нам обещали вернуть на следующий день, но прошло уже 16 дней, паспортов нет, соответственно мы не можем никуда в другое место выехать. Что я могу требовать за такие услуги от турфирмы?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Светцов Сергей Юрьевич

Юрист Санкт-Петербург, стаж 7 лет

4.8 1154 отзывa

Здраствуйте!

Во первых, Вам необходимо составить грамотную претензию и направить ее к туроператору.

В дальнейшем необходимо составить заявление в страховую после отказа туроператора в добровольном порядке возместить ущерб.

либо выплаты надолго затянутся.

Дальше нужно обратиться к юристу снова и обратиться с исковым заявлением в суд. Ответчиками будут туроператор и страховая компания.

Со страховой Вы вправе требовать возмещения только реального ущерба (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг). Вс остальное взыскивайте с туроператора.

Дело ваше сложное, поэтому советую обратиться к опытным юристам.

Подробнее читайте здесь.

zashhitaprav.ru

24.09.2014, 23:05

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 51 минуту

8 800 505-91-11

Здравствуйте Юлия, ваша ситуация типична. такие ситуации возникают не редко в тур бизнесе. однако чтобы предоставить вам детальную информацию необходимо ознакомится с условиями договора который Вы подписывали на туристическое обслуживание. удержание Ваших документов, конечно, не законно.

я прошу Вас выслать отсканированные копии всех документов на почту компании и тогда в юрист направит вам руководство к действию по вашей ситуации.

ilant-urid@mail.ru

07.06.2012, 12:09

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста