Турфирма отказывается вернуть деньги за авиабилеты - правомерно ли это?

Question

Не могли бы Вы проконсультировать меня вот по какому вопросу:

 Я приобрел в турфирме путевку (в Болгарию на 21 день на 3-х человек). В стоимость путевки также входит и авиаперелет. Но за 6 дней до вылета моя жена (которая также должна была лететь по данной путевке) попала в больницу. За 5 дней до вылета я приехал в турфирму и написал заявление об отказе от полета по уважительной причине. Проблема в том, что при покупке путевки я не приобрел страховку от невылета (так как я только сейчас узнал о подобной страховке и в турфирме меня никто не предупредил о подобной опции). Сотрудник турфирмы меня сразу предупредил, что деньги за авиабилеты мне уже не вернут. Это меня насторожило, так как (по моему мнению) за 5 дней вполне реально сдать билет в авиакомпанию и получить назад деньги.

 Скажите, пожалуйста, правомочны ли действия турфирмы в части отказа вернуть мне деньги за авиабилеты?

 Заранее спасибо,
 С уважением,
 Роман Цветков.

Коноваленко Антон Александрович · Accepted Answer

Здравствуйте Роман! По закону турист имеет полное право отказаться от исполнения договора в любой момент. Но при этом он должен оплатить туркомпании расходы, которые та уже совершила для организации поездки.
  При этом, по разъяснению Роспотребнадзора, турагентство должно предоставить детальную информацию обо всех расходах: когда, на что и сколько денег было потрачено.
  И совершенно точно у турфирм нет никакого законного основания штрафовать туристов-отказников на какую-либо фиксированную сумму или долю от общей стоимости.  
  Напишите в адрес турфирмы претензию в двух экземплярах с требованием вернуть Вам деньги , а также обратитесь письменно в Роспотребнадзор в отдел по защите прав потребителей и в Ростуризм. Срок рассмотрения Ваших обращений 30 дней, а турфирмой 10 дней.
  Кроме того, у Вас есть право одновременно обратиться к тур-оператору, так будет быстрее.

Турфирма отказывается вернуть деньги за авиабилеты - правомерно ли это?

Похожие вопросы

Ответы на вопросы о законности действий турфирмы при изменении условий путевки

Суд будет рассматривать требования турфирмы о взыскании расходов на представителя в суде при отказе от путевки

Турфирма отказала в переносе даты путевки в Мексику - что делать и может ли быть применен штраф?

Возможная неправомерная удержка 20% стоимости путевки при отказе от нее - есть ли основания для возмещения?

Невыезд за границу из-за болезни - как вернуть стоимость страховой премии и авиабилетов?

В течение какого времени турфирма обязана отреагировать и вернуть деньги?\n\n2)

Заявление на расторжение договора о путевке в Египет и вопрос о возврате полной стоимости

Проблема с возвратом денег за путевку в Египет из-за создавшегося положения

Турфирма не предупредила об отмене вылета - как вернуть деньги и возможные трудности

Проблемы с отменой тура - как турфирмы и туроператоры обманывают клиентов

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59