Не получаю ответа от УК по претензии о неработе дворника уже месяц. Какой срок ответа должен быть?

Добрый день!

При подаче любого обращения в организации, гос. органы необходимо подавать его в 2 экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставлять себе.

По общему правилу, в течение 30 дней с момента получения обращения - управляющая компания должна предоставить ответ.

Исходя из опыта, более действенным следует признать обращение в Государственную жилищную инспекцию (ГЖИ) вашего региона с указанием всех фактов допущенных нарушений со стороны управляющей компании, т.к. ГЖИ является гос. органом, который точно в течение 30 дневного срока, установленного федеральным законом № 59-ФЗ, обязан дать ответ на обращение.

Инспектор ГЖИ выйдет по месту, составит протокол и вынесет предписание в адрес управляющей компании в случае подтверждения выявленных нарушений со сроком для их утсранения. В целях избежания штрафных санкций административного характера управляющая компания быстрее отреагирует на Ваше обращение.

Согласно разъяснений Президиума Верховного Суда РФ:

- если управляющая организация не вовремя отвечает на просьбу жителей дома о реестре собственников для общего собрания, то она нарушает лицензионные требования - её можно привлечь к ответственности по ч. 2 ст. 14.1.3 КоАП РФ.

- если управляющая организация не отвечает на иные сообщения от жителей многоквартирного дома, её действия нужно квалифицировать по ч. 1 ст. 7.23.3 КоАП РФ, то есть как нарушение Правил № 416.

Минстрой РФ в письме от 23.04.2019 № 15772-ОГ/04 указывает: если управляющая организация не соблюдает порядок рассмотрения обращений жителей и раскрытия информации, предусмотренный Правилами № 416, она нарушает лицензионные требования.

Управляющая домом организация должна оперативно отвечать на обращения жителей дома. Эта обязанность – лицензионное требование. На обращение по поводу некачественных коммунальных услуг нужно ответить в 3 рабочих дня после получения запроса.

Управляющая организация в ответ на подобные обращения предоставляет потребителю копии акта проверки/акта нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг. Потребителю также отправляется ответ об удовлетворении или отказе в удовлетворении обращения с причинами отказа.

В течение трёх рабочих дней управляющая организация даёт ответ на обращения по расчётам квартирной платы. На обращения иного характера от жителей многоквартирного дома необходимо ответить в течение двух недель.