Магазин удержал доставочные расходы при возврате товара с неправильным описанием - что делать в такой ситуации?
Вопрос №17608201
из г. Краснодар
опубликован 21.07.2020, 22:00
опубликован 21.07.2020, 22:00
Приобрели в магазине сумку, но она не соответствует заявленной на фото в магазине (совершенно другой цвет кожи и фурнитуры) . Сразу же вернули ее обратно за свой счёт именно через службу EMS по требованию магазина (614 рублей). Через два дня получили электронный чек возврата на полную сумму нашей покупки. Но на карту пришла совсем другая сумма. Магазин вычел сумму их доставки заказа нам (1080 рублей). Правомерны ли действия магазина, если возврат произошел только лишь из-за предоставления ими неверной информации о товаре, а мы теперь несём ущерб в размере 1080+614= 1694 рубля. Хотим вернуть хотя бы сумму за товар в полном размере. Заранее благодарны за помощь!
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Если возвращая товар Вы указали, что причиной возврата является несоответствие описания фактически предоставленному товару то в силу ст.ст.10, 18 ЗПП требования об оплате расходов на пересылку незаконно. Если же Вы вернули ее как не подошедшую в соответствии со ст.26.1 ЗПП продавец может требовать только расходы на обратную доставку от Вас ему.
21.07.2020, 23:06
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 16 лет
Первый ответ получен через 1 час
Юристы ОнЛайн: 11 из 47 463 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
123
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
331
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9
24 582
отзыва
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 893
отзыва
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5
12 133
отзыва
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
218
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
5
1 730
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Законность удержания расходов на доставку при возврате товара - вопрос для интернет-магазина?
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Возврат денег за покупку в интернет-магазине - возможен ли судебный путь в данном случае?
Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - права потребителя и ответственность магазина
Проблема с доставкой товара - оплачено, но магазин не доставляет и не указывает сроки ожидания
Десять дней на проведение экспертизы - правила возврата бракованного товара в интернет-магазине.
Какие претензии я могу предъявить магазину за пользование моими деньгами?
Проблемы с возвратом средств после утери заказа - Что делать и куда обратиться?
Проблемы с доставкой и возвратом денег - Как решить ситуацию после неудачного заказа в интернет-магазине?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут