Потребительский терроризм - спор о возврате товара и требовании компенсации за перевозку

Здравствуйте, Павел! Давайте по порядку.

1) Согласно статьям 18 и 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" у потребителя есть право на возврат денег при обнаружении недостатка товара в течение 10 дней с момента получения требования продавцом. Соответственно требование обосновано.

2) Согласно той же ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" потребитель вправе требовать возмещения причиненных ему убытков продажей товара ненадлежащего качества. Если этого не сделать, то в суде взыщет по полной программе, но при условии, что недостаток в товаре есть.

1. Все требования законны. 10-дневный срок для возврате денег установлен ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей". возврат денег не ставиться законом в зависимость от возврата товара потребителем. Вы конечно так же имеет право потребовать возврата товара. Но эти вопросы не ставятся в зависимость друг от друга.

2. Транспортные расходы-это убыток потребителя. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель имеет право потребовать возмещения ему убытков, причиненных покупкой некачественного товара. Убытки-это расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права (ст. 15 ГК РФ).

Однако в претензии потребителя содержится фраза, которая может Вам помочь: "Либо мы ему предоставляем скидку 60% от общей стоимости заказа, и он про все забывает, а иначе он идет в суд". Данная фраза говорит о злоупотреблении потребителем своим правом, что категорически запрещено статьей 10 Гражданского кодекса РФ. Суд может отказать потребителю в его иске полностью или в части.

Обоснованы требования потребителя в соответствии со ст.ст.18, 22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" ;

Ваши действия правильные судя из вопроса вашего, что вы предложили покупателю.

Предложите провести экспертизу товара. И что вы ее оплатите. Так как каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований, ст.56 ГПК РФ.

На вопросы экспертизы поставить предложите поврежден товар и где именно. Где мог быть и кем поврежден товар.

Можем ли мы отсрочить 10 дневный срок на возврат уплаченной суммы для проведения экспертизы?

Товар покупателю ехал 22 дня, сроки претензии на возврат товара разве не вышли?

Вопрос: в каком виде покупатель должен вернуть (сдать товар), если он получал его в заводской упаковке (обрешетке)?

Ведь если покупатель сдаст в открытом виде, приедут бревна, как потом по ним проводить экспертизу?

Или и здесь упаковка (обрешетка) целиком и полностью лежит на продавце?

И еще маленький вопрос: на что можно сослаться, чтобы не компенсировать транспортные расходы, ведь при передаче груза в ТК к покупателю перешло право собственности.

Он сам выбрал ТК, это его воля, и это прописано в договоре (ведь если была бы выбрана в ТК авиа перевозка, то она составила бы более 150% стоимости самого заказа).

Цитата из договора:

доставка товара в регионы РФ осуществляется силами ПОКУПАТЕЛЯ и за его счет. Для этих целей ПОКУПАТЕЛЬ поручает ПРОДАВЦУ произвести все необходимые действия, а именно доставить товар в выбранную ПОКУПАТЕЛЕМ транспортную компанию.