Продавец отказывается устранять недостатки на товаре, ссылаясь на гарантию у подрядчика - что делать покупателю?

Question

Продавец не устраняет недостаток товара и не возмещает ущерб. Ответил, что товар на гарантии у подрядчика. Является ли это основанием считать, что продавец не должен ничего устранять, так как считает, что выявленные недостатки это вина подрядчика? Считается ли, что продавец выполнил свои обязательства перед покупателем? Подрядчик по письменному уведомлению продавца ничего не устраняет тоже.

Соловьева Светлана Аркадьевна · Accepted Answer

Здравствуйте! Правоотношения возникли между продавцом и покупателем. Данные правоотношения регулируются Законом о защите прав потребителей, ответственность за недостатки товара, которые имеют производственный характер, несет продавец. Необходимо обратиться с претензией к продавцу, а в случае отказа от добровольного удовлетворения требований покупателя об устранении недостатков, все расходы взыскиваются с продавца в судебном порядке, в последнем случае суд взыщет с продавца также неустойку, штраф, моральный вред, юридические расходы. На дополнительные вопросы отвечу в личных сообщениях.
С уважением,
Светлана.

Каравайцева Елена Александровна · Answer

Вы подавали письменную претензию об устранении недостатка товара?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"
Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Сотников Константин Владимирович · Answer

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей.

Соколов Дмитрий Геннадиевич · Answer

Геннадий, не совсем понятно, о какой сделке идет речь, есть определенные отличия. Вы упоминаете о продавце и тут же о подрядчике, то ли это покупка, то ли выполнение работ.
В случае покупки 
ст. 18 ЗоЗПП
2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.
 (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Продавец отказывается устранять недостатки на товаре, ссылаясь на гарантию у подрядчика - что делать покупателю?

Похожие вопросы

Продавец отказывается устранять недостатки куртки, несмотря на гарантийный срок - как решить эту ситуацию?

Фонд капитального ремонта отказывается возмещать ущерб после залива квартиры подрядчиком.

Подрядчик может столкнуться с проблемами из-за несоответствия качества строительных работ - рассматриваем последствия

Проблемы с получением ключей после покупки квартиры в ДДУ - подрядчик не выполнил обязательства перед застройщиком

Ген. подрядчик не предоставил акт КС-14, когда следует предоставить банковскую гарантию при удержании денежных средств

Как возместить ущерб от некачественного ремонта, если договор с подрядчиком не был заключен?

Разрушение фасада МКД из-за неисполнения договорных обязательств подрядчиком - как давать принудительные меры?

Может ли заказчик отказаться от исполнения контракта после приемки товара и лишить подрядчика возможности замены?

Ненадежный подрядчик - как потребовать возмещение затрат при некачественной заливке бетонного основания для беговой дорожки?

Анализ формы договора между заказчиком, подрядчиком и инвестором на строительные работы - правомерность или фиктивность?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59