Заказчик вернул изделие и отказался от исправления недостатков, планирует сделать его самостоятельно

Вопрос №17625248 из г. Москва
опубликован 27.07.2020, 15:04
Заказчик вернул техническое устройство, изготовление которого оплатил. Аргументируя что это ему не подходит и есть недостатки от предложения устранить недостатки отказался (на самом деле узнал как это устройство можно сделать самому)
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Пусть проводит техническую экспертизу и предъявляет вам претензию. Если договора не было, то по ФЗ "О защите прав потребителя" не может к вам никаких претензий предъявлять.

27.07.2020, 16:26
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 час

В чем ваш вопрос? И опишите ситуацию подробнее.

27.07.2020, 16:05

Смотря какие были условия договора (устный, письменный), если устный и без свидетелей, то можно просто отказать, жертвуя репутацией. Если заказ был по закону, с чеком или отдельным договором, с условиями возврата, то действовать по закону о защите прав потребителей или по условиям договора. В 2 недельный срок заказчик может вернуть товар по закону, при предъявлении соответствующих документов, а именно чека, договора, счёт-фактуры и прочего. Если срок превышен то можно вернуть при серьезном недостатке, подтвержденном технической экспертизой.

27.07.2020, 16:39

На каком основании отказать в возврате средств за изделие и вернуть его ему?

Как юридически обосновать отказ?

27.07.2020, 16:15

В какие сроки он обратился к Вам с претензией? Если возврат был по истечении установленного законом срока, тогда возврат возможен только при наличии существенного[u][/u] недостатка. Отвечу на дополнительные вопросы в сообщениях.

С уважением,

Светлана.

27.07.2020, 16:32

Договора не было. Было ТЗ не подписано ни кем из сторон

Была произведена оплата на Р\С ИП

Получено заказчиком изделие 23 июня отправили назад с письмом претензией 22 Июля

Изделие представляет собой приспособление для станка с мотором и программой управления (являеться оно технически сложным юридически не знаю в списке вроде как попадает под Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929))

готов оплатить написание ответного письма и т.д jnker2@yandex.ru

27.07.2020, 16:57

Заказчик - физическое лицо? Можно ли ознакомиться с его претензией?

С уважением,

Светлана.

27.07.2020, 17:03

В ответ на требования покупателя в письменном виде ему укажите, что ваш покупатель пропустил 15-дневный срок, установленный Законом для возврата технически сложных устройств (абз. 8 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), а от устранения недостатков отказался.

27.07.2020, 17:16

Юристы ОнЛайн: 70 из 47 456 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 776 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 151 182 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
4.9 24 191 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9 1 863 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Москва
Разина Д.А.
4.5 23 740 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 545 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 516 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 15 486 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 14 809 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.6 44 342 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 674 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 641 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 041 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 444 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 532 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 203 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9 6 135 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Троицк
Михайлов А. Л.
5 64 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.6 27 992 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Петрозаводск
Зотов В.И.
4.9 22 490 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.8 65 412 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8 43 298 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
5 1 029 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 40 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Стрикун Г.В.
4.2 31 825 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских