Задано вопросов 1, из них VIP - 0
Москва, 27.07.2020, 15:04

Заказчик вернул изделие и отказался от исправления недостатков, планирует сделать его самостоятельно

Вопрос №17625248 из г. Москва
опубликован 27.07.2020, 15:04
Заказчик вернул техническое устройство, изготовление которого оплатил. Аргументируя что это ему не подходит и есть недостатки от предложения устранить недостатки отказался (на самом деле узнал как это устройство можно сделать самому)
Читать ответы (8)
Лучший ответ
Рекомендуется

Пусть проводит техническую экспертизу и предъявляет вам претензию. Если договора не было, то по ФЗ "О защите прав потребителя" не может к вам никаких претензий предъявлять.

27.07.2020, 16:26
Оценка автора вопроса:
Спасибо, что проконсультировали!
Задать вопрос юристу

3 юристa дали 5 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 7 лет
Первый ответ получен через 1 час

В чем ваш вопрос? И опишите ситуацию подробнее.

27.07.2020, 16:05

Смотря какие были условия договора (устный, письменный), если устный и без свидетелей, то можно просто отказать, жертвуя репутацией. Если заказ был по закону, с чеком или отдельным договором, с условиями возврата, то действовать по закону о защите прав потребителей или по условиям договора. В 2 недельный срок заказчик может вернуть товар по закону, при предъявлении соответствующих документов, а именно чека, договора, счёт-фактуры и прочего. Если срок превышен то можно вернуть при серьезном недостатке, подтвержденном технической экспертизой.

27.07.2020, 16:39

На каком основании отказать в возврате средств за изделие и вернуть его ему?

Как юридически обосновать отказ?

27.07.2020, 16:15

В какие сроки он обратился к Вам с претензией? Если возврат был по истечении установленного законом срока, тогда возврат возможен только при наличии существенного[u][/u] недостатка. Отвечу на дополнительные вопросы в сообщениях.

С уважением,

Светлана.

27.07.2020, 16:32

Договора не было. Было ТЗ не подписано ни кем из сторон

Была произведена оплата на Р\С ИП

Получено заказчиком изделие 23 июня отправили назад с письмом претензией 22 Июля

Изделие представляет собой приспособление для станка с мотором и программой управления (являеться оно технически сложным юридически не знаю в списке вроде как попадает под Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016 N 929))

готов оплатить написание ответного письма и т.д jnker2@yandex.ru

27.07.2020, 16:57

Заказчик - физическое лицо? Можно ли ознакомиться с его претензией?

С уважением,

Светлана.

27.07.2020, 17:03

В ответ на требования покупателя в письменном виде ему укажите, что ваш покупатель пропустил 15-дневный срок, установленный Законом для возврата технически сложных устройств (абз. 8 п.1 ст. 18 Закона о защите прав потребителей), а от устранения недостатков отказался.

27.07.2020, 17:16

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9 715 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 2 952 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
5 2 525 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 419 отзывов
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 859 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.9 28 742 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5 495 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 741 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 660 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 514 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 200 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 862 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
5 3 733 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9 152 049 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 406 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 321 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
5 2 968 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5 3 808 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Краснодар
Шарапов В. А.
5 1 636 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8 7 821 отзыв
Спросить
PRO Россия
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5 2 592 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5 497 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
4.8 1 779 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 18 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грудкин Б.В.
5 5 241 отзыв
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских