Прошло две недели, самостоятельно звоню в банк, задаю вопрос: когда же пригласят подписать документы?

Кредитные каникулы в Сбербанке. Ипотека в Сбере, в связи с пандемией, карантином и прочими прелестями весны 2020 г была вынуждена написать заявление на предоставление кредитных каникул. Заявка была отправлена 23.03.2020 г., приложены документы, подтверждающие что на момент подачи заявления я не трудоустроена, ИП, с которым был заключён договор ГПХ, дала справку о том, что карантин-Деятельность прекращена! Первоначально пришёл отказ, т.к. остаток ссудной задолженности не подходил под каникулы. Затем, после внесение изменений в Постановление Правительства РФ (увеличение остатков ссудной задолженности) каникулы всё же предоставили. Уведомили о том, что предоставленного пакета документов достаточно, ожидайте звонка из банка для подписания нового графика платежей. Прошло две недели, самостоятельно звоню в банк, задаю вопрос: когда же пригласят подписать документы? Ответ: ваше обращение зарегистрировано, ожидайте, просрочки не будет... Прошла ещё пара недель, снова звоню с тем же самым вопросом-ответ тот же, у вас всё отлично-ждите звонка. 7 июня 2020 г, Сбербанк вернул сумму платежа, уплаченного в апреле 2020 г! Далее, в июле звонят коллекторы и сообщают: все ваши документы шарага, вы на просрочке и всё плохо! Но график и условия кредитования, которые можно посмотреть в Сбербанк-онлайн, скорректированы, согласно предоставленным каникулам. Писала несколько обращений в Сбербанк, ответ на одно из них был очень интересный: вам предоставлены кредитные каникулы на основании 106-ФЗ РФ на срок с 14.03.2020 по 13.09.2020 г, но поясню ещё раз, первоначальная заявка была отправлена 23.03.2020 г, а сам 106-ФЗ принят 03.04.2020 г! Дистанционным способом в период карантина встала на учёт в центр занятости, 16.04.2020 г признали безработной, но справку из ЦЗ запросила только в июле 2020 г (ранее не обращалась за ненадобностью документа). Теперь Сбер говорит что эта справка не подходит. 🤷🏼‍♀️ Да, кстати, сотрудники банка на горячей линии утверждают что банк разрабатывает свои инструкции на основании региональных подзаконных актов, а они могут противоречить ФЗ. Но, это простите, смешно. Любой банк, как и любой подзаконный акт на территории России создаётся и не может противоречить Федеральным законам РФ. Я не юрист по образованию, но документы читать умею, в том числе и законодательство. Подскажите как быть, может кто-то уже сталкивался с подобной ситуацией? Как банк может предоставить каникулы, срок действия которых ранее принятого ФЗ? Заранее спасибо за ответ.