Банк сократил кредитные каникулы без объяснения причин - как привлечь банк к ответственности?

Тема конечно изъезженная, но ответа на свой вопрос я не нашёл здесь. Суть вот в чём, супруга оформила кредитные каникулы, написав заявление через личный кабинет. Ей пришло смс с подтверждением подключения кредитных каникул и просьбой выслать на электронную почту скан или фото заявления и документы, подтверждающие право на льготу (справка 2 ндфл, выписка со счета, справка о другом кредите и.т.д.) Все это было отправлено. После пришло смс, что как снимут карантин (о чем банк известит), принести в офис оригинал заявления и справок. Банк так и не позвонил больше. График платежей был изменён сразу по первому заявлению (есть распечатка). В заявлении было указано предоставить 5 месяцев каникул, что и было отражено в новом графике. Все было хорошо 3 месяца, на четвёртый прошло смс от банка что изменился график платежей. Зашли в личный кабинет и увидели, что банк сократил каникулы до 4 месяцев без объяснения причин. Написали письмо с описанием проблемы и просьбой объяснить, но ответа не последовало. Обратились через банки. Ру., пришло смс, что банк изучил вопрос и не видит причин что то исправлять и менять. Причин своих действий банк так и не предоставил. Жалоба в ЦБ РФ пока ничего не дала, только пришло письмо, что они увеличили срок на ответ. Как можно привлечь банк к ответственности? Платить никто не отказывается, но и каникулы брали по определённым причинам и на определённый срок на который рассчитывали. В заявлении указали на 76 и 106 ФЗ РФ. По ним предоставить каникулы это обязанность банка и на тех условиях что указал клиент и менять или отменять их может сам клиент по заявлению.