Проблемы с матрасом Орматек - отказ в возврате после ночи боли в спине

Вопрос №17645092 из г. Москва
опубликован 02.08.2020, 10:43

Купили матрас орматек в магазине мебель холл в г.Белорецк. Матрас стоил около 60 тысячи, со скидкой получился за 30 тысяч. В магазине полежали на нем, вроде нормальный. Привезла доставка на дом, переночевали ночь на матрасе, заболела спина, подумали что с непривычки, решили еще поспать. Боль так же продолжалась... Обратились в магазин, отказывают в возврате или обмене ссылаясь на 55 постановление и то, что уже прошло 14 дней, но мы не могли раньше сделать возврат т.к болели, и сидели на самоизоляции дома (приезжала полиция, проверяла, соблюдаем ли мы режим самоизоляции) как быть? Матрас не дешевый, к качеству матраса претензий нет, он отличного качества, но не подходит жёсткость видимо, спина с каждым разом болит все сильнее после сна на этом матрасе. Все таки в магазине не определить за пол часа подходит ли данная жёсткость или нет.

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соколов Дмитрий Геннадиевич

Юрист Москва, стаж 20 лет

4.7 44337 отзывов

Рита, спорный вопрос, как в отношении матраса (он относится к мебели, вместе с тем в п.8 ПЕРЕЧЕНЯ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ... указано "Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)", к гарнитурам и комплектам он не относится, так и в отношении сроков, с одной стороны, они пропущены, с другой стороны можно вести речь о не предоставлении необходимой информации при выборе товара.

Можно рассмотреть возможность обращения в суд.

02.08.2020, 16:06

Выражаю признательность за помощь.

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 3 часа

ООО "Скрипта Консалтинг"

Юридическая фирма из города Москва, стаж 5 лет

4.8 97 отзывов

Добрый день. В данном случае постановление Правительства РФ №55 ни причем. Вам нужно написать претензию в магазин (ссылаясь на п.1. ст. 25 закона) с требованием поменять матрас, но при этом укажите, что срок (14 дней) пропущен не по Вашей вине. В случае отказа в удовлетворении требований, обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор.

02.08.2020, 14:31

Благодарю за потраченное время!

Спросить юриста