Гарантийный случай - выпавший штырек и повреждения часов. Как действовать дальше?
Вопрос №17669243
из г. Благовещенск
опубликован 09.08.2020, 14:29
опубликован 09.08.2020, 14:29
Купили наручные часы 17.07.20 года. В первый день использования 19.07.20 из браслета выпал соединительный штырек и часы упали на твердую поверхность (бетонный пол). 21.07.20 обратились в магазин по гарантии. В акте приемки товара указали, что часы имеют царапины. Эти царапины были получены видимо при падении часов. 04.08.2020 получили заключение, что в возврате денег отказать так как имеют механические повреждения при эксплуатации. Про браслет ничего не нет в заключении. Правомерно ли отказали? Какие мои дальнейшие действия?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Вашем случае необходимо написать письменную претензию в магазин со ссылками на нормы права, при этом указать свою позицию: что часы не пригодны для использования по причине того, что есть производственный брак в браслете. Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Необходимо настаивать на возврате денег либо ремонте по вашему усмотрению. Предполагаю что в вашем конкретном случае придётся дойти до суда так как магазин вряд ли признает производственный брак в браслете. Можете самостоятельно провести экспертизу, либо обратиться к эксперту предварительно до суда для того чтобы выяснить причину поломки браслета.
09.08.2020, 15:11
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 34 минуты
По какой причине сдавали в магазин - из-за браслета - ремонт или что-то другое?
09.08.2020, 15:03
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Добрый день, Юлия.
Вы можете не согласиться с заключением и отказом магазина в возврате денежных средств.
Вы вправе обратиться к другому независимому эксперту, для проведения независимой экспертизы.
Затем с результатами проведенной экспертизы обратиться в суд за защитой своих интересов.
В процессе разбирательства может быть назначена повторная экспертиза.
09.08.2020, 15:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
Юристы ОнЛайн: 87 из 47 455 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
734
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.8
27 928
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.8
46 287
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 359
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 040
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 421
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8
14 789
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 413
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 385
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5
44 304
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.7
1 569
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 16 лет онлайн
г.Одинцово
Феофанов О.Н.
4.8
440
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Махачкала
Исаева Е.Ю.
4.8
43 177
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.8
150 906
отзывов
Спросить
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
5
2 673
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 38 лет онлайн
г.Краснодар
Окулова И.В.
4.3
43 703
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ставрополь
Лигостаева А.В.
4.5
122 141
отзыв
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
86
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8
33 545
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5
3 473
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
3.8
7 750
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Мельник И.В.
3.9
10 529
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.8
3 194
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 25 лет онлайн
г.Калининград
Лукина Е.В.
5
7 404
отзывa
Спросить
Похожие вопросы
Потерян гарантийный случай? Часы отклеились после установки нового браслета в магазине
Вопрос о возможности обмена или возврата денег при поломке браслета на новые наручные часы
Покупка и возврат наручных часов - проблемы с экспертизой и товарным видом
Гарантия не распространяется на браслет, но можно обменять часы или вернуть деньги?
Отказ Яндекса в гарантии на разбитый экран наручного браслета - есть ли возможность восстановления?
Как доказать, что механические повреждения нанесены до покупки или в момент транспортировки?
Оспаривание повреждения наручных часов и ремонт без гарантии - что делать?
Магазин отказывает в гарантийном ремонте эл.книги из-за повреждения системной платы - могу ли я потребовать возврата денег?
Как вернуть часы после изменения браслета в магазине - история покупательницы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут