Гарантийный случай - выпавший штырек и повреждения часов. Как действовать дальше?

Question

Купили наручные часы 17.07.20 года. В первый день использования 19.07.20 из браслета выпал соединительный штырек и часы упали на твердую поверхность (бетонный пол). 21.07.20 обратились в магазин по гарантии. В акте приемки товара указали, что часы имеют царапины. Эти царапины были получены видимо при падении часов. 04.08.2020 получили заключение, что в возврате денег отказать так как имеют механические повреждения при эксплуатации. Про браслет ничего не нет в заключении. Правомерно ли отказали? Какие мои дальнейшие действия?

Кирина Валентина Александровна · Accepted Answer

Добрый день. Вашем случае необходимо написать письменную претензию в магазин со ссылками на нормы права, при этом указать свою позицию: что часы не пригодны для использования по причине того, что есть производственный брак в браслете. Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Необходимо настаивать на возврате денег либо ремонте по вашему усмотрению. Предполагаю что в вашем конкретном случае придётся дойти до суда так как магазин вряд ли признает производственный брак в браслете. Можете самостоятельно провести экспертизу, либо обратиться к эксперту предварительно до суда для того чтобы выяснить причину поломки браслета.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

По какой причине сдавали в магазин - из-за браслета - ремонт или что-то другое?

Данилевский Станислав Дмитриевич · Answer

Добрый день, Юлия.
Вы можете не согласиться с заключением и отказом магазина в возврате денежных средств. 
Вы вправе обратиться к другому независимому эксперту, для проведения независимой экспертизы. 
Затем с результатами проведенной экспертизы обратиться в суд за защитой своих интересов. 
В процессе разбирательства может быть назначена повторная экспертиза.

Гарантийный случай - выпавший штырек и повреждения часов. Как действовать дальше?

Похожие вопросы

Требования и действия при покупке бракованных наручных часов - обмен или возврат денежных средств?

Потерян гарантийный случай? Часы отклеились после установки нового браслета в магазине

Вопрос о возможности обмена или возврата денег при поломке браслета на новые наручные часы

Покупка и возврат наручных часов - проблемы с экспертизой и товарным видом

Гарантия не распространяется на браслет, но можно обменять часы или вернуть деньги?

Отказ Яндекса в гарантии на разбитый экран наручного браслета - есть ли возможность восстановления?

Как доказать, что механические повреждения нанесены до покупки или в момент транспортировки?

Оспаривание повреждения наручных часов и ремонт без гарантии - что делать?

Магазин отказывает в гарантийном ремонте эл.книги из-за повреждения системной платы - могу ли я потребовать возврата денег?

Как вернуть часы после изменения браслета в магазине - история покупательницы

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59