Гарантийный случай - выпавший штырек и повреждения часов. Как действовать дальше?
Вопрос №17669243
из г. Благовещенск
опубликован 09.08.2020, 14:29
опубликован 09.08.2020, 14:29
Купили наручные часы 17.07.20 года. В первый день использования 19.07.20 из браслета выпал соединительный штырек и часы упали на твердую поверхность (бетонный пол). 21.07.20 обратились в магазин по гарантии. В акте приемки товара указали, что часы имеют царапины. Эти царапины были получены видимо при падении часов. 04.08.2020 получили заключение, что в возврате денег отказать так как имеют механические повреждения при эксплуатации. Про браслет ничего не нет в заключении. Правомерно ли отказали? Какие мои дальнейшие действия?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Вашем случае необходимо написать письменную претензию в магазин со ссылками на нормы права, при этом указать свою позицию: что часы не пригодны для использования по причине того, что есть производственный брак в браслете. Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Необходимо настаивать на возврате денег либо ремонте по вашему усмотрению. Предполагаю что в вашем конкретном случае придётся дойти до суда так как магазин вряд ли признает производственный брак в браслете. Можете самостоятельно провести экспертизу, либо обратиться к эксперту предварительно до суда для того чтобы выяснить причину поломки браслета.
09.08.2020, 15:11
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 34 минуты
По какой причине сдавали в магазин - из-за браслета - ремонт или что-то другое?
09.08.2020, 15:03
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Добрый день, Юлия.
Вы можете не согласиться с заключением и отказом магазина в возврате денежных средств.
Вы вправе обратиться к другому независимому эксперту, для проведения независимой экспертизы.
Затем с результатами проведенной экспертизы обратиться в суд за защитой своих интересов.
В процессе разбирательства может быть назначена повторная экспертиза.
09.08.2020, 15:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
Юристы ОнЛайн: 88 из 47 455 Поиск Регистрация
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 450
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
771
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
4.8
4 777
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5
1 715
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
46 455
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
299
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
155
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8
26 389
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
4.9
6 053
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9
14 807
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
24 569
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 499
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Нижний Новгород
Елесин А.В.
3.7
27 982
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Ашарина О. А.
5
327
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
5
6 400
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
4.9
1 582
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.9
1 019
отзывов
Спросить
Адвокат онлайн
г.Москва
Селезнев С.В.
5
91
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.2
5 406
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Грейть В.В.
4.7
3 227
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.6
81
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 121
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Минеральные Воды
Саломахин А.Ю.
5
491
отзыв
Спросить
Похожие вопросы
Потерян гарантийный случай? Часы отклеились после установки нового браслета в магазине
Вопрос о возможности обмена или возврата денег при поломке браслета на новые наручные часы
Покупка и возврат наручных часов - проблемы с экспертизой и товарным видом
Гарантия не распространяется на браслет, но можно обменять часы или вернуть деньги?
Отказ Яндекса в гарантии на разбитый экран наручного браслета - есть ли возможность восстановления?
Как доказать, что механические повреждения нанесены до покупки или в момент транспортировки?
Оспаривание повреждения наручных часов и ремонт без гарантии - что делать?
Магазин отказывает в гарантийном ремонте эл.книги из-за повреждения системной платы - могу ли я потребовать возврата денег?
Как вернуть часы после изменения браслета в магазине - история покупательницы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут