Гарантийный случай - выпавший штырек и повреждения часов. Как действовать дальше?
Вопрос №17669243
из г. Благовещенск
опубликован 09.08.2020, 14:29
опубликован 09.08.2020, 14:29
Купили наручные часы 17.07.20 года. В первый день использования 19.07.20 из браслета выпал соединительный штырек и часы упали на твердую поверхность (бетонный пол). 21.07.20 обратились в магазин по гарантии. В акте приемки товара указали, что часы имеют царапины. Эти царапины были получены видимо при падении часов. 04.08.2020 получили заключение, что в возврате денег отказать так как имеют механические повреждения при эксплуатации. Про браслет ничего не нет в заключении. Правомерно ли отказали? Какие мои дальнейшие действия?
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
Добрый день. Вашем случае необходимо написать письменную претензию в магазин со ссылками на нормы права, при этом указать свою позицию: что часы не пригодны для использования по причине того, что есть производственный брак в браслете. Срок рассмотрения претензии 10 календарных дней. Необходимо настаивать на возврате денег либо ремонте по вашему усмотрению. Предполагаю что в вашем конкретном случае придётся дойти до суда так как магазин вряд ли признает производственный брак в браслете. Можете самостоятельно провести экспертизу, либо обратиться к эксперту предварительно до суда для того чтобы выяснить причину поломки браслета.
09.08.2020, 15:11
Оценка автора вопроса:
То что нужно. Спасибо!
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 34 минуты
По какой причине сдавали в магазин - из-за браслета - ремонт или что-то другое?
09.08.2020, 15:03
Оценка автора вопроса:
Спасибо за грамотный ответ!
Добрый день, Юлия.
Вы можете не согласиться с заключением и отказом магазина в возврате денежных средств.
Вы вправе обратиться к другому независимому эксперту, для проведения независимой экспертизы.
Затем с результатами проведенной экспертизы обратиться в суд за защитой своих интересов.
В процессе разбирательства может быть назначена повторная экспертиза.
09.08.2020, 15:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за полезный совет!
Юристы ОнЛайн: 32 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 539
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
632
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ставрополь
Ковалев Ю.С.
5
101
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
152 167
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 616
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 545
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9
43 510
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
5
851
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Краснодар
Грачёв Г.В.
5
4 054
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Швайцер А.А.
5
3 930
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 615
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Дубна
Суровцева Л.Р.
5
6 173
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Челябинск
Бойко А.А.
4.9
52
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 636
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 11 лет онлайн
г.Черкесск
Чотчаева М.А.
5
2 592
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Рубцовск
Гафаров Р.А.
5
2 762
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Томск
Куницкий В.В.
5
1 892
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Березовский А.М.
5
2 015
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 39 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9
15 541
отзыв
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
185
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Балашиха
Маклер А. Г.
5
47
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.2
68 219
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Бударагин А.А.
5
4 706
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 10 лет онлайн
г.Москва
Леонтьев М.О.
5
379
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Потерян гарантийный случай? Часы отклеились после установки нового браслета в магазине
Вопрос о возможности обмена или возврата денег при поломке браслета на новые наручные часы
Покупка и возврат наручных часов - проблемы с экспертизой и товарным видом
Гарантия не распространяется на браслет, но можно обменять часы или вернуть деньги?
Отказ Яндекса в гарантии на разбитый экран наручного браслета - есть ли возможность восстановления?
Как доказать, что механические повреждения нанесены до покупки или в момент транспортировки?
Оспаривание повреждения наручных часов и ремонт без гарантии - что делать?
Магазин отказывает в гарантийном ремонте эл.книги из-за повреждения системной платы - могу ли я потребовать возврата денег?
Как вернуть часы после изменения браслета в магазине - история покупательницы
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут