Продавец ошибся в доставке мебели - как защитить свои права в данной ситуации?

Question

Как быть. Мы с мужем купили в магазине мебель на кухню, заплатили сразу 100%. Все элементы были оговорены с менеджером в магазине, когда приехала кухня, то при сборке было обнаружено, что три элемента в ней не те. Теперь продавец говорит нам, что это мы сами такое заказали и выбрали, чего сделать попросту не могли... у нас был свой проект который вымерялся по миллиметрам. Продавец предлагает нам теперь, забрать те элементы, что нам не нужны и по факту продажи их вернуть нам деньги, а сейчас дозаказать необходимые нам элементы, с чем я категорически не согласна. Так как продавец перепутал элементы кухни и пытается свалить на нас свои косяки. Подскажите куда обращаться и как быть в данной ситуации.

Лигостаева Антонина Васильевна · Accepted Answer

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта! Подаёте Претензию на имя лица предоставившего услугу, или продавшего некачественный товар, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за услугу или товар) . По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – Госпошлина не оплачивается, (если сумма менее 1 миллиона рублей), подаёте исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Бурдин Алексей Валерьевич · Answer

Здравствуйте, Елизавета!
Нужно смотреть приложение № 1 к договору, что было согласовано. Если там был согласован Ваш проект по размерам, то Вы имеете право попросить безвозмездно устранить недостатки. Если Продавец откажется, то можно просить возврат денежных средств.
Всего доброго!

Шамолюк Ирина Александровна · Answer

Пишите Претензию продавцу на основании ст. 29 ЗоЗПП РФ.

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец ошибся в доставке мебели - как защитить свои права в данной ситуации?

Похожие вопросы

Неисполнение условий договора на поставку кухни - как разрешить проблему и защитить свои права

Несоответствие размеров кухни по индивидуальному дизайну - проблема с продавцом и решение в данной ситуации

А сейчас предлогают забрать обратно предоплату, или доплатить еще и выбрать другую более дорогую кухню.

Как отказаться от кухни, если срок доставки не соблюден и договор уже подписан?

Проблемы с заказанной кухней - неправильная отделка, поврежденная столешница и шкаф, некачественная установка.

Как мне быть в данной ситуации и на что я могу рассчитывать?

Как получить неустойку за несвоевременную доставку и сборку кухни.

Проблемы с заказанной кухней - несоответствие спецификации и отказ продавца от ответственности

Как вернуть деньги за заказанную, но не полученную кухню в магазине Форема-кухни?

Опоздание доставки и дефекты - Какой срок замены и начало выплаты штрафных пеней?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59