История возврата - как я тратила время и деньги, пытаясь вернуть испорченные брюки в розничном магазине

Здравствуйте, Марина! Сослаться на статью 18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей", согласно которой должны вернуть деньги за товар ненадлежащего качества и компенсировать причиненные убытки. Но требование нужно зафиксировать, чтобы пошел отсчет 10-дневного срока на возврат денег согласно ст.22 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей". В этот срок должны уложиться со своей экспертизой. Вы вправе присутствовать при ее проведении. Претензию (не жалобу) подавайте в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа оставляйте один экземпляр претензии у исполнителя, на своем добейтесь, чтобы расписались 2 свидетеля с указанием своих данных, которые пот ом подтвердят факт вручения претензии, после чего для страховки отправляйте 3-ий экземпляр ценным письмом с уведомлением и описью вложения с проставлением почтовым работником отметки на Вашем экземпляре описи вложения.

Здравствуйте Марина!

Во-первых, экспертизу оплачивает Продавец, не зависимо от ее результатов.

Во-вторых, пишите претензию и направляйте в адрес Продавца заказным ценным письмо с уведомлением и не нужно больше к ним ездить.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 24.04.2020) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Здравствуйте, уважаемая Марина!

Во-первых, все вопросы, связанные с вашим вопросом, регулируются следующими нормативными актами, с которыми Вы можете сами в любое время ознакомиться.

1 Закон РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей".

2 Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые на распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации».

3 Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (кратко - ГПК РФ).

Во-вторых, если Вы напишите жалобу их руководству с просьбой компенсировать ваши транспортные затраты и моральный ущерб от двух поездок за зря, то, вероятней всего, Вы ничего не добьетесь этой жалобой.

В-третьих, решать этот юридический вопрос можно в судебном порядке, но без экспертизы по поводу качества этих брюк, не обойтись, если продавец будет возражать против вашего сика в суде.

Так что думайте, но сначала почитайте вышеуказанные нормативные акты, что бы ваши думы были более реальными, исходя из действующего законодательства России.

Удачи Вам.

Вы можете написать жалобу их руководству с просьбой компенсировать транспортные затраты и моральный ущерб, но на вряд ли они это будут делать. Выход только один - подавать иск в суд на основании ст.18 Закона О защите прав потребителей. И там доказывать недостаток товара, в том числе путем проведения экспертизы, ст.55, 56, 79 ГПК РФ.Судебные расходы при выигрыше взыщете с продавца.

Компенсации чего я могу требовать в данном случае? Транспортных затрат, чем их подтвердить? Еще раз повторюсь, экспертизу проводить не буду. Но не хочу оставлять безнаказанным факт гонений по магазину (один раз приезжайте, второй раз приезжайте)