Друг купил неисправный телефон - как вернуть деньги или обменять товар?

Если претензия составлена верно, с отказом от ремонта и требованием возврата денежных средств, то да-следующая инстанция суд.

На диагностику покупатель сдать телефон обязан, но при этом может при экспертизе присутствовать, согласно фз озпп.

Согласно ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Соответственно, если будет установлено (экспертизой, диагностикой), что недостаток является существенным (будет подтверждено документально), тогда вы сможете расторгнуть договор купли-продажи, если не существенный, тогда нет смысла обращаться в суд.