Отказ на возврат денег после покупки бракованного телефона - как защитить свои права

Question

Купила телефон, через 4 дня стал периодически повиисать сенсор, телефон отключается при заряде батареи 14%.
Пошла в магазин на 10 дней после покупки, написала претензию на возврат денег. Через 10 дней пришла за результатом и мне дали отказ на мою претензию. Сказали отдавать телефон на экспертизу и если подтвердился дефект, то отдавать в сервисный цент т.к технически сложный товар обмену и возврату не подлежит.
Что мне делать в этой ситуации? На сколько мне известно, я могу в течении 14 дней потребовать расторжения договора купли продажи?
На какие статьи ссылаться при разговоре с продавцами?

Александра · Accepted Answer

Сегодня снова ходила в этот магазин и другой продавец сказал что моя претензия ещё не рассмотрена. Прошло уже 2 недели. То есть они меня просто обманывают что бы я от них отстала

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Ответ на претензию письменный есть? Отметка о передаче претензии продавцу имеется?

Токарев Алексей Алексеевич · Answer

Здравствуйте. Вы правы. 
В данном случае Вам необходимо руководствоваться ч.1 ст. 18 ФЗ ОЗПП согласно которой в случае, если в течении 15 дней с момента получения технически сложного товара (телефона)  выявились недостатки товара, потребитель вправе его обменять, получить возврат уплаченных денег.
Для реализации данного права необходимо соблюдение следующих моментов
1. Недостаток товара, который возник не по вине покупателя. Продавец вправе провести экспертизу для выяснения причин недостатка товара.
2. Недостаток возник в течение 15 дней с момента получения товара. Как следует из вопроса этот факт подтвержден Вашей претензией. 
Если, экспертиза установит то, что недостаток товара возник по вине продавца (например заводской брак), то продавец обязан вернуть деньги.

Отказ на возврат денег после покупки бракованного телефона - как защитить свои права

Похожие вопросы

Возможность обмена телефона в магазине Телефон ру при условии заводского брака и технической экспертизы - сроки и правила

Проблема с микрофоном - необходимость диагностики и возврата после 7 дней

Продавец отказался обменять некачественный мобильный телефон и вернуть деньги - вопросы по возврату и экспертизе

Купила смартфон за 11000 рублей - сенсор завис через неделю. Продавец предлагает отправить в сервисный центр. Как решить проблему?

Как решить проблему с батареей телефона и получить возврат денег или обмен товара?

В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.

Истец пережил долгий путь до суда, но теперь ответчик подал апелляцию - какие дальнейшие действия?

Требование обмена товара или возврата денег при отсутствии аналога на складе - претензия и согласие продавца на обмен

Как вернуть деньги за неисправные наушники AirPods Pro?

Отдел продаж отказывается возвратить или заменить товар в течение 14 дней

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59