Отказ на возврат денег после покупки бракованного телефона - как защитить свои права

Вопрос №6982677 из г. Екатеринбург
опубликован 30.05.2015, 15:59

Купила телефон, через 4 дня стал периодически повиисать сенсор, телефон отключается при заряде батареи 14%. Пошла в магазин на 10 дней после покупки, написала претензию на возврат денег. Через 10 дней пришла за результатом и мне дали отказ на мою претензию. Сказали отдавать телефон на экспертизу и если подтвердился дефект, то отдавать в сервисный цент т.к технически сложный товар обмену и возврату не подлежит. Что мне делать в этой ситуации? На сколько мне известно, я могу в течении 14 дней потребовать расторжения договора купли продажи? На какие статьи ссылаться при разговоре с продавцами?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Александра

Юрист Екатеринбург

0 отзывов

Сегодня снова ходила в этот магазин и другой продавец сказал что моя претензия ещё не рассмотрена. Прошло уже 2 недели. То есть они меня просто обманывают что бы я от них отстала

03.06.2015, 08:00

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 14 лет
Первый ответ получен через 10 минут

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Ответ на претензию письменный есть? Отметка о передаче претензии продавцу имеется?

30.05.2015, 16:09

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Здравствуйте. Вы правы.

В данном случае Вам необходимо руководствоваться ч.1 ст. 18 ФЗ ОЗПП согласно которой в случае, если в течении 15 дней с момента получения технически сложного товара (телефона) выявились недостатки товара, потребитель вправе его обменять, получить возврат уплаченных денег.

Для реализации данного права необходимо соблюдение следующих моментов

1. Недостаток товара, который возник не по вине покупателя. Продавец вправе провести экспертизу для выяснения причин недостатка товара.

2. Недостаток возник в течение 15 дней с момента получения товара. Как следует из вопроса этот факт подтвержден Вашей претензией.

Если, экспертиза установит то, что недостаток товара возник по вине продавца (например заводской брак), то продавец обязан вернуть деньги.

03.06.2015, 10:04

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста