Претензия на возврат товара и расторжение договора - что делать, когда покупка не соответствует заявленным характеристикам?
Вопрос №17800976
из г. Калуга
опубликован 19.09.2020, 16:04
опубликован 19.09.2020, 16:04
Была составлена претензия на возврат товара и расторжение договора с точкой продаж. Возврат на часы-телефон за 5000 т.р.. На следующий день покупки обнаружилось что товар не соответствует заявленым харрактеристикам - заряд держит максимум 3-4 часа вместо заявленых 24 часов + сильно ощутимо нагревается (до состояния что можно обжечься). Из-за занятости по работе, в магазин с письменной претензией о возврате суммы обратились спустя 8-9 дней с момента покупки товара. Претензию написали, вторую претензию завереную печатью магазина оставели у себя вместе с товаром. Ответ на претензию от точки продаж поступил через 5 дней - о том что они рекомендуют через точку продаж сдать товар на диагностику для выявления причин неисправности и т. п. Повторно в магазин удалось попасть только спустя 12 календарных дней - где было сообщено что теперь они могут только выполнить гарантийный ремонт. А о возврате денежных средств за товар можно забыть. На сколько правомерны действия продавца? Подскажите пожалуйста что делать в данной ситуации. Часами-телефоном не пользовались - были куплены детям 2 шт по 5000 р каждые и оба с такой проблемой.
Читать ответы (3)
Лучший ответ
Рекомендуется
3 юристa дали 3 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 23 годa
Первый ответ получен через 3 минуты
При наличии отказа необходимо составлять иск в суд.
19.09.2020, 16:07
В данной ситуации нужно обращаться в суд с исковым заявлением.
19.09.2020, 16:08
Юристы ОнЛайн: 85 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
611
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
475
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 325
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 157
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Калининград
Агинский С.М.
4.9
8 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 1 лет онлайн
г.Приозерск
Довгань Д.А.
5
326
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9
15 605
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
34 084
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 856
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.8
44 523
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.8
43 475
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Санкт-Петербург
Трухаева В.В.
4.9
541
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 524
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 929
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 035
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Матилян Р.О.
5
441
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 297
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.7
1 068
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Старый Оскол
Меснянкина В.Н.
5
1 227
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.6
8 411
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9
65 699
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 623
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Москва
Камалян А.Г.
5
113
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
4.8
7 815
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Отказ продавцов в возврате денежных средств при недостатке ноутбука - законно или нет?
Неудовлетворительное качество товара и отсутствие ответа на претензии - как решить проблему с электробритвой?
Продавец отказывается заменить бракованный телефон
Магазин отказал в возврате денег за туфли по уценке, девушке нужен совет
Проблема с возвратом мебели - как действовать при некачественных товарах и отказе магазина
Магазин забирает чек при частичном возврате товара - есть ли обоснование?
Претензия на возврат денежных средств за пользование кредитом после покупки товара в магазине электроники
Претензия на магазин по поводу неустраненных недостатков после ремонта сотового телефона
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут