LSN Messenger
Задано вопросов 4, из них VIP - 0
Находка, 20.09.2020, 14:50

Кассир сетевого магазина отказывается продать товар без штрих-кода и оскорбляет покупателя - вопросы права и этики.

Вопрос №17803111 из г. Владивосток
опубликован 20.09.2020, 14:50
Торговля. Крупный сетевой магазин. Выбрали товар (утеплённые лосины), пришли на кассу - кассир отказалась продавать, т.к. нет штрих-кода, просто отложила в сторону. Я молча, сама сбегала, нашла с наклейкой штрих кодом где написано "Колготки (Лосины) женские". Посмотрела на других, все с такими же надписями. Принесла на кассу, опять не продали. Говорит, мол, что это вообще за наклейка, откуда вы её взяли?", намекая, что я её с др товара приклеила. Не поверила, что все с этой наклейкой, но и проверять она не пошла, просто их убрала. Ранее мне за эту же неделю трижды не продали один и тот же товар, ссылаясь на отсутствие штриха. Поэтому я задала вопрос (в вежливо форме): "Девушка, подскажите, почему у вас вообще в зале лежит товар, который нельзя купить?". В ответ она на меня наорала, "что ещё меня не устраивает?". Я спокойно сказала про перчатки, которые не могу неделю купить. Опять наорала, мол "несите! Я вам их продам". Я напомнила, что они без штриха, но она опять начала орать" Несите!" Я молча сходила за ними, принесла. Стою жду (она другую девушку отпускала). В этот момент пришла охранник девушка с лосинами и сообщила кассиру, мол, "Ты знаешь, они действительно все с таким штрихом, нашла из всей партии только одни с другим" утеплённые лосины". Я в это время просто молча стою. Кассир начинает (при всей очереди) орать, мол," Я ж говорила, что это не тот штрих, будет она мне тут стоять доказывать, где она его там взяла", опять указывая на то, что я сама переклеила наклейку. Здесь я не выдержала и задала вопрос, как она разговаривает вообще с людьми?! После чего в мой адрес полетели оскорбления, крики. Во-первых, обязаны ли они мне продать товар за ту цену, что наклеена почти на всех лосинах (кроме одних, а это более 20 ти штук)? В частности, на тех, которые я принесла на кассу? Во-вторых, имеет ли право она вообще не продать мне товар, который стоит в зале, на котором указана цена, соответствующая всем требованиям (имеется штрих, дата, название - всё на самом ценнике)? И должна ли вообще я, как покупатель, бегать по магазину и искать товар со штрихом или всё же это работа продавца? И в-третьих, могу ли я её привлечь за оскорбления, грубость и хамство, которые были произнесены при большом количестве покупателей? В том числе за обвинения в том, что я, с целью обмана, переклеила штрих? Время было вечером, обратиться можно было только к администратору (старшей смены). Но как оказалось - это именно она и есть!
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется

Здравствуйте.

По вопросу 1. Согласно ФЗ РФ "О защите прав потребителей", статья 10, цены должны быть указаны на товарах в обязательном порядке. Если Вы были введены в заблуждение относительно стоимости товара, то это уже нарушение статьи 8 указанного закона. На основании статей 15 и 17 того же закона Вы имеете право через суд требовать возмещения морального и материального ущерба.

По вопросу 2. Здесь, по-моему, есть небольшой пробел в законодательстве. Торговые предприятия по закону самостоятельно определяют порядок донесения сведений о товарах, предназначенных для продажи. Об этом статья 8 ч.2 пп.7 пункт "д" ФЗ РФ "Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации". Видимо, можно было поставить маленькую табличку с надписью "Не для продажи". Что касается помощи Вам, то для этого обычно есть менеджеры.

По вопросу 3. Вы можете привлечь ее к ответственности по статье 5.61 КОАП РФ "Оскорбление". За это предусмотрен штраф. Кроме этого, Вы имеете право в рамках административного процесса взыскать моральный вред на основании статьи 4.7 КОАП РФ.

Если мой ответ был полезен для Вас, то Вы можете отблагодарить меня материально. Но это на Ваше усмотрение.

20.09.2020, 16:04
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!
Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос


Средний стаж юристов: 5 лет
Первый ответ получен через 56 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях ((с изм. и доп., вступ. в силу с 03.04.2026))

Уголовный кодекс Российской Федерации (ред. от 20.02.2026)

Во-первых, обязаны ли они мне продать товар за ту цену, что наклеена почти на всех лосинах (кроме одних, а это более 20 ти штук)? В частности, на тех, которые я принесла на кассу? - ДА, ОБЯЗАНЫ

Во-вторых, имеет ли право она вообще не продать мне товар, который стоит в зале, на котором указана цена, соответствующая всем требованиям (имеется штрих, дата, название - всё на самом ценнике)? И должна ли вообще я, как покупатель, бегать по магазину и искать товар со штрихом или всё же это работа продавца? - НЕ ИМЕЕТ Т.К. МАГАЗИНЫ ЗАКЛЮЧАЮТ ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР. НЕ ДОЛЖНЫ БЕГАТЬ. ПИШИТЕ ЖАЛОБУ В РОСПОТРЕБНАДЗОР.

И в-третьих, могу ли я её привлечь за оскорбления, грубость и хамство, которые были произнесены при большом количестве покупателей? В том числе за обвинения в том, что я, с целью обмана, переклеила штрих? ДА, ПИШИТЕ ЗАЯВЛЕНИЕ В ПОЛИЦИЮ.

20.09.2020, 15:46
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас!

Юристы ОнЛайн: 57 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 837 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 2 251 отзыв
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 47 188 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 44 493 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5 380 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9 6 553 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
5 4 800 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист онлайн
г.Гаврилов-Ям
Коровин А.В.
4.8 269 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.8 36 142 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 25 079 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5 24 427 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 340 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9 49 262 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Москва
Ермаков С.А.
4.9 16 648 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9 3 447 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5 6 516 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.8 15 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Липецк
Лопатин Д. Н.
4.8 2 965 отзывов
Спросить
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Старостин Н.В.
4.4 8 403 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 24 лет онлайн
г.Москва
Панфилов А.Ф.
4.9 65 638 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Каспийск
Исаева Е.Ю.
4.9 43 397 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Богданова Т.М.
4.8 10 086 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 19 лет онлайн
г.Энгельс
Пожаров П.В.
4.9 4 303 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
3.7 10 688 отзывов
Спросить

Юридические услуги в Владивосток

Взыскание заработной платы 1098 Взыскание компенсаций больничного 969 Взыскание невыплаченной заработной платы 1069 Помощь в восстановлении на работе 1059 Оспаривание незаконного увольнения 1074 Изменение оснований увольнения 1006 Оспаривание записей в трудовой книжке 1000 Обжалование дисциплинарного взыскания 1021 Отмена приказа о дисциплинарном взыскании 1002 Судебное представительство 1069 Коллективный иск к работодателю 984 Помощь при безосновательном отказе в трудоустройстве 948 Помощь при отсутствии безопасных условий труда 924 Помощь при переводе на неполную ставку 918 Составление претензий в трудовую инспекцию 1074 Консультации по трудовому законодательству 1084 Расторжение срочного трудового договора 971 Консультации по трудовому законодательству юридических лиц 1047 Привлечение сотрудников к ответственности 966 Составление должностных инструкций 1034

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских