Как заявить о некомпетентной работе медицинского центра и получить деньги за приём?

Вопрос по поводу местного мед центра. Суть вопроса такова. Я записалась на приём к ЛОРу на субботу (к нам с Рязани по выходным приезжают врачи, Т. к наши во многом не компитентны) Пришла с ребёнком (8 лет сыну) оплатила приём (1000 р) и меня с ресепшена проводила в кабинет женщина усадила на стулья меня и сына и сказала ждите. Через 2 минуты в кабинет заходит тот самый лор в шоке мол че мы тут делаем? Ну я спросила если вы врач лор то мы к вам нас проводили сказали ждите мы на 13 часов записаны. И тут же заходит та самая женщина с ресепшена (мед сестра) и говорит выйдите из кабинета тут бабулю привезли с деревни ей нужно. Я им говорю что меня Примите т. к я с работы отпрасилась и мне каждая минута на счету (время было 13:05 приём "как бы идёт уже") на что мне сказали что врач ездил в деревню срочно (мол у них форс мажор, калым у него был в рабочее время) и те люди которые в каридоре сидят ждут его 2 часа так что вы вообще последние. Я стала спорить что об этом нужно было позвонить и предупредить что врача нет и приём переноситься. И вся очередь 7 человек к нему и я деньги плачу чтоб сидеть и ждать как в простой полеклинике? В итоге меня предупредили чтоб я уходила по хорошему иначе у меня будут большие проблемы. Этот скандал на глазах у ребёнка. На что я сказала верните мне деньги за приём и я уйду. Мне швырнули деньги и сказали значит так здоровье ребёнка важно что ждать не хочешь. Я сказала что отношение свинское и работаете отвратительно... Меня послали в след.. Я хотела позвонить в менздрав по Рязанской области и на жаловаться на этоту "даму"на врача это что у него за разъездные вызовы что люди его должны ждать? На сайте этого мед центра нет ничего кроме номера мобильного телефона. Кто их непосредственное начальство у нас в городе никто не знает. Как мне быть? Помогите в этой ситуации. Заранее спасибо.