Обмен износившейся обуви осуществляется в любом случае или только в том случае когда заводской брак?

Я купила туфли в Карло Пазолини, в течение гарантийного срока у меня порвался ремешок и стерлась подошва на носках. Придя в магазин, чтобы поменять обувь или получить деньги, мне сказали, что обувь очень изношена, и что нужно сдавать на экспертизу-является ли это заводским браком или неправильной ноской, что экспертиза будет стоить 500 рублей и врядли экспекртиза будет в мою пользу. 1. правы ли продавцы? 2. обмен износившейся обуви осуществляется в любом случае или только в том случае когда заводской брак? 3. ремешок на обуви состоит из бусинок, и на товарном чеке написано, что на украшения гарантия не распространяется, но ведь ремешок имеет фукциональную нагрузку, а не только украшающую. Что бы вы посоветовали мне сделать.