Проблемы с продажей квартиры - нарушения риэлторской компании и подвешенное состояние.

У моей мамы такая проблема с продажей квартиры. В мае месяце выставили объявление на ЦИАН о продаже трёхкомнатной квартиры за 1450000 рублей, цена квартиры была ниже рыночной стоимости, так как срочно нужны были деньги. На объявление откликнулся риэлтор с предложением в короткие сроки продать квартиру, мы согласились с ним сотрудничать. На протяжении двух месяцев риэлтор привозил от силы 5 покупателей. Морочил голову, говоря что нет покупателя из-за того что нету плана БТИ. Попросил прислать 7900 рублей за то, что они его сделают. Я отправила деньги переводом сбербанк онлайн. В итоге этот план я так и не видела и после, при сделке он не прилагался. Немного времени спустя, нашлись покупатели. 16.07.2020 года мы приехали в офис компании, подписали предварительный договор купли-продажи, и договор за услуги риэлтора. Стоимость которых озвучили в 80000 рублей. Мы оплатили 10000 сразу, а 70000 уже в МФЦ. Покупатели тоже подписали с ними договор за оказания услуг, и оплатили 45000 рублей. Там же покупатель нам дал задаток в сумме 50000 рублей. 1100000 рублей заплатили наличными в МФЦ, после подписания договора купли-продажи, а 300000 рублей должны были оплатить целевыми средствами до 13 сентября 2020 года. Квартира пока деньги не придут остаётся с обременением. Сейчас 8 октября, денежные средства нам так и поступили. Риэлторы говорят, что нужно ещё ждать, а сколько ждать, неизвестно. Срок прошёл, риэлторы со своей работой не справились, держат нас в подвешенном состоянии. Что нам делать в данной ситуации? Имеет ли права риэлтор брать деньги с обеих сторон? И есть ли нарушения в их работе?