Как защитить свои права при покупке телефона с дефектами на Авито?

Question

Купили телефон с рук на авито, в описании было заявлено, что без дефектов, не вскрывался.
При первичном осмотре обнаружили сколы и потертости, но согласились с ними и совершили покупку, деньги перевели на карту.

Пока ехали в такси, в темноте увидели на белом фоне пятно на экране, похожее на выгоревшие пиксели или след от продавленности, синеватого оттенка, а так же при сравнении с другим аналогичным телефоном увидели разницу в цветопередаче, что наталкивает на мысль, что экран либо поврежден, либо был заменен.
Выявить этот скрытый дефект при первичном осмотре было очень сложно, так как видно его только при определенных обстоятельствах, а при комнатном освещении его не видно.

Продавец отказывается принимать телефон назад.
Написали заявление в полицию, там сказали что позже нужно будет отправить претензию продавцу, а дальше идти в суд.

Как можно защитить свои права в таком случае?
Нужно ли делать какие либо экспертизы?
Можно ли рассчитывать на возврат денег и в том числе за экспертизу?
Как действовать?

Бубновская Ольга Владимировна · Accepted Answer

Анна,
с учетом того, что продавец-физ. лицо, письменного договора (скорее всего) нет, шансов мало.
Если не жалко времени и денег, обращайтесь в суд, доказывайте, что товар не соответствует оговоренному и требуйте возврата денег. Можно и без экспертизы, если дефект реально зафиксировать иным способом, но Вам предстоит доказать, что он возник ДО передачи товара. А вот здесь уже, возможно, без эксперта не обойтись. Но Вы вправе ограничиться исключительно свидетельскими показаниями. Цена попытки-госпошлина и возможные услуги представителя, если его наймет вторая сторона, а решение будет не в Вашу пользу.

Как защитить свои права при покупке телефона с дефектами на Авито?

Похожие вопросы

Опыт приобретения телефона в Мегафоне г. Краснодара - дефект на экране и нежелательная реакция персонала

Cотовый телефон вышел из строя после гарантийного ремонта - как вернуть деньги?

Претензии по экрану для смартфона - возможность возврата или обмена и как это сделать?

Телефон с дефектом - отказ от возврата денежных средств и замены программного обеспечения

Проблемы с ремонтом сотового телефона - отказ в возврате денег после неудачной замены экрана

Скрытый дефект смартфона на экране - исход экспертизы и претензии покупателя

Целостность экрана на новом телефоне нарушена - гарантийный случай и вопросы возврата денег

Телефон после гарантийного ремонта - новый экран, но проблема с чтением сим-карты. Как решить ситуацию?

Покупка телефона Samsung S5 в магазине ОШИ - проблемы с экраном и отказ продавца

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59