Клиенты требуют вернуть деньги за б/у стиральную машину - история спора с СЦ.
Вопрос №17895646
из г. Барнаул
опубликован 20.10.2020, 05:58
опубликован 20.10.2020, 05:58
Недавно продали с СЦ стиральную машину б/у, с клиентами было оговорено и были фото данной машины. На следующий день клиентом по телефону было озвучено что то здесь потертости, то тут грязно, да и вообще машина б/у (о чем было сказано заранее!). Так или иначе стиралка им не понравилась. После несколько стирок оказалось (со слов клиента) что машина течет, гарантийный срок составляет 3 месяца, мы обязаны устранить неисправности. Но клиенты не пустили даже на порог, требуют возврат денег без каких-либо разговоров. При проверке после доставки, на месте все было в рабочем состоянии.
Читать ответы (1)
Лучший ответ
Рекомендуется
Непосредственно законодательством это не регулируется. Все зависит от условий (и формулировок этих условий) подписанного Вами договора, в настоящем случае купли-продажи, и условий гарантии. Изучайте, что именно написано, применяя нормы ст. 431 ГК РФ - и действуйте строго в этих рамках.
20.10.2020, 11:46
Задать вопрос юристу
1 юрист дали 1 ответ на вопрос
Средний стаж юристов: 30 лет
Первый ответ получен через 5 часов
Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:
Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)
Юристы ОнЛайн: 21 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
304
отзывa
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
64
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 357
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 523
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Строков В.А.
4.6
2 024
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5
13 499
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5
1 601
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Тюмень
Шмидт А.А.
5
11 467
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.6
1 565
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Омск
Кафаров Р. В.
5
1 054
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Дальнереченск
Солямина Е. В.
5
887
отзывов
Спросить
Адвокат, стаж 10 лет онлайн
г.Екатеринбург
Шестаков О.И.
5
62
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Москва
Ляхович А.А.
5
44
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Долгопрудный
Малых А.А.
4.7
68 182
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Смоленск
Семенова О. Ю.
5
797
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Покупка и доставка стиральной машины - отсутствие дефекта при осмотре, обнаружение повреждения после ухода доставщика
Задержание сотрудника и оставление автомобиля на угоне - правомерные действия и сроки
Что делать, если клиент требует вернуть деньги после того, как частный мастер сделал ему стиральную машину?
Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?
Ситуация с обменом радионяни - клиент требует возврата денег после обмена на аналогичную модель
Инцидент с клиентом - возможность получения аудиозаписи и записей с камер видеонаблюдения
Клиент требует возврат полной суммы за неисправный телефон после гарантийного ремонта
Предъявлены претензии о возмещении ущерба за повреждение грузовых ворот при доставке мебели через юридическое лицо - Что делать?
Возможность возврата денег за неисправную стиральную машину и оплаченные услуги доставки и установки
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут