Имеем ли мы право отказать в возврате денег клиенту, если он не взял чек и ушел после оказания услуги?

Вопрос №4242796 из г. Москва
опубликован 23.06.2014, 23:41

У меня вопрос - я управляющий массажного салона. У нас появились случаи когда клиенты получают услугу, от чека отмахиваются а потом на следующий день звонят с визгом - верните деньги мне не понравилось качество услуг! На сайте компании было повешено объявление для клиентов что претензии по качеству и возврат денег производиться день оказания услуги. Ну допустим Клиент пришел на массаж и качество оказания услуги его не устроило и Клиент попросил прекратить сеанс и вернуть деньги.. мы возвращаем деньги извиняемся перед клиентом и предлагаем пройти услугу у другого мастера. Либо клиенту не понравился салон тоже возвращаем деньги. Имеем ли мы право отказать в возврате денежных средств клиенту так как услуга была оказана, клиент чек не взял и ушел? Как быть в таких ситуациях? Спасибо.

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Борсаков Сергей Александрович

Адвокат Москва, стаж 12 лет

4.9 4618 отзывов

Рекомендую в момент оплаты прикладывать договор об оказании услуг, тогда и никаких споров не будет возникать!Образец могу прислать!

23.06.2014, 23:50

У нас клиенты ходят с купонаторов. Часто бывают психички. Эта тетка начала с того что ей не дали заголиться...я пояснил что есть для этого другие салоны эротического массажа и там ей не только грудь а все намажут...у нас нормальный салон! Потом орала как она парилась в Сандунах...вообщем было круто. Я говорил с партнерами на эту тему но народ переходит на визг, мы арендаторы в салоне красоты с солидной репутацией и не хочется чтобы нас выгнали оттуда. Место хорошее.

Задать вопрос юристу

3 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 12 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Отправляйте клиента в суд,поскольку услуга была предоставлена.Не о чем даже разговаривать.

23.06.2014, 23:47

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Плясунов Константин Андреевич

Юрист из города Москва, стаж 13 лет

4.1 47724 отзывa

Добрый вечер! В таких ситуация клиент толжен вообще подтвердить что он был в вашем салоне, услугу вы оказали в полном объеме, если клиент хочет предъявить претензии пусть пишет в письменном виде и отправляет надлежащим, образом, вы соответственно ее расматириваете согласно ЗоЗПП и составляете юридический документ - ответ на претензию и надлежащим образом извещаете клиента Желаю вам удачи, пишите.

23.06.2014, 23:56

А как клиент это может подтвердить что был в салоне?Ведь человек может посмотреть уйти а потом начать права качать. Я чеки даю тем кто просит не просят и не надо. Она мало того что нарушала этические нормы массажа так визжала на весь кабинет. Будет ли правомерно отказывать в возврате если крик пошел на следующий день?Спасибо! Если допустим тетя потопает в проверяющие органы?

Спросить юриста