Проблемы с получением справки о погашении кредита - куда обратиться для решения вопроса?

Галина, в первую очередь Вам следует выяснить, кто в действительности является надлежащим кредиторам по Вашему обязательству, банк или коллекторы. Если Вы получали уведомление о заключении банком с коллекторским агентством договора уступки требования (договора цессии), то кредитор - коллекторы, в ином случае - банк.

После того, как поймете, кто кредитор, можете обратиться в суд с иском о признании Ваших обязательств по кредитному договору прекращенных надлежащим исполнением.

Весьма рекмендую Вам это сделать, поскольку в противном случае через пару лет в Вас может "вцепиться" очередное коллекторское агентство, которое будет утверждать, что Вы погасили не все, и требовать очередную сумму с огромными процентами и штрафами (подобные случаи, к сожалению, не редкость). Судебные расходы (госпошлина, оплата услуг представителя) в случае удовлетворения иска Вы сможете взыскать с кредитора.